太离谱！江苏镇江，女子听说要办演唱会，便提前2个月在一酒店定了2晚客房，每夜600元，一共1200元。谁知，一周后，酒店联系她，说因演唱会缘故房源紧张，要求女子每晚补差价800元，不加就退单。女子很生气，认为酒店出尔反尔，向订房平台投诉维权。平台介入调解，认为酒店违约理应退一赔三。可酒店却很态度强硬说，即便女子每晚补800，也已没房间了！女子怒了又向监管部门反应，调解后订单正常履约入住。女子不接受，继续维权。网友：调解个毛线！直接重罚！

“你订的时候是600，现在演唱会要开了，得补800，不补就退单。”林女士怎么也没想到，提前两个月订好的酒店，还能被商家反过来“拿捏”。

事情的起因很简单，林女士听说镇江11月要办演唱会，她怕到时候没房，早早就在平台上下单，两晚1200多块，订单确认了，钱也付了，一切板上钉钉。她想着，早订早安心。

结果一周后，酒店的电话来了。理由很直白：因为演唱会，房源紧张，行情涨了，原来那个价太便宜，得补。每晚补800，两晚就是要再付1600。不补，就退单。

这话把林女士气得不行。她不是掏不起那1600，她是咽不下这口气。提前两个月订好的东西，凭什么说涨就涨？如果行情跌了呢？酒店会主动给她退差价吗？显然不会。可行情一涨，合同就成了一张废纸。

于是她去平台投诉，平台核实后认定酒店违约，启动了“退一赔三”的流程。可第二轮沟通的时候，酒店的态度比第一次还硬，就算你愿意补钱，现在也没房了。

她向监管部门反映，调解之后，酒店被要求按原订单履约，让她正常入住。可她没接受。因为她不是非要住那间房，她是要一个说法：合同签了就是签了，不是谁想改就能改的。

对此，酒店那边的解释是：这个低价订单是消费者在平台“捡漏”来的，只在一家平台开放过，不存在低价引流。“不加价就取消订单”是前台沟通出了问题，酒店只是“协商”加价，消费者仍可原价入住。

这套说辞听着好像有道理，可你细想，一个前台员工，敢自作主张给客人打电话要求每晚加800？这不是“沟通出问题”能解释的。退一步说，就算真是前台个人的问题，那也是酒店自己的管理问题，后果不该由消费者来承担。

类似的事，福州也发生过。2024年5月，林女士通过平台预订了连江一家酒店16个房间，支付6400元。第二天，酒店前台通过微信告知，端午节入住每间要加价500元。可当林女士再次询问时，酒店又说不用加了，前后说法矛盾。

市场监管部门介入调查后发现，酒店和平台此前确实对节假日补差作过说明，只是提示不够醒目，定价系统和员工沟通也存在问题。最终，消费者取消订单，酒店退回7100元。

两个案子放在一起看，区别在哪？福州那家酒店，事先在平台上有补价备注，只是做得不够规范。而镇江这家酒店，林女士的订单页面压根没有演唱会期间另行补价的约定，是订单确认一周后才突然要求加钱。

有没有事先约定，决定了这件事的性质是“补差价”还是“事后毁约”。

酒店可以调整还没卖出去的房间价格，但不能把已经确认的订单重新定价。订单生效那一刻，合同就成立了。因为行情上涨反悔，在法律上就是违约。

而对林女士来说，她争的从来不是那三倍赔偿。她争的是，合同签了就是签了，不能谁想改就改。今天演唱会涨价你让我补，明天是不是下雨你也要加钱？如果每个商家都能在行情涨了之后把确认过的订单推翻重来，那消费者还订什么？等着被宰就行了。

总得来说，以后大家在演唱会、节假日这种热门日期订房，订单页面、支付凭证和聊天记录最好都留好，以防万一。毕竟价格可以随市场变化，但已经确认的交易，不能只靠一句“房源紧张”就重新计算。


信息来源：
第一帮帮团丨为看演唱会提前订好镇江的酒店，却被告知要加800元?酒店回应

文丨王富贵
编辑丨南风意史