“事情闹大了！”湖北，一名男子准备从银行卡支取8.2万元，用来给身患癌症的妻子购药，查询余额时，却发现卡里仅剩不足4000元。男子马上报警，公安出具证明，确认这笔钱款是被别人非法盗刷，男子本人不存在过错。

男子拿着这份证明找到银行索赔。他的理由是银行卡一直在自己手里，资金却被转至境外，银行应当承担责任。银行却回应，这份证明只用于刑事案件，没法直接当作民事索赔的凭证，让男子直接起诉，胜诉后才会赔付，还撂下一句：“那你去告啊！”

湖北的周先生，妻子得了癌症，一直在做治疗。家里的积蓄早就见了底，每一分钱都得算计着花。

他攒下了82000多块钱，放在一张工商银行的借记卡里，准备随时取出来给妻子买药。钱不多，但那是救命的钱。

今年2月12日中午，周先生去查账，想看看还剩多少。结果让他浑身发凉——卡里只剩下不到4000块了。8万多，几乎全没了。

周先生赶紧报了警。郧西县公安局立案侦查后，给他开了一份盖着公章的证明。上面写得清清楚楚：在资金被盗刷的那段时间里，周先生没有对自己的手机和银行卡做任何转账、支付或者授权操作，也没有泄露过信息，这笔钱是被别人用非法手段盗刷走的，他本人没有任何过错。

拿着这份证明，周先生去找银行，要求赔偿损失。在他看来，卡一直揣在自己身上，钱却飞到了境外，这难道不是银行该管的事吗？

银行方面的回应让他心凉了半截。银行说，公安机关那份证明只能用于刑事立案，不能当作民事赔偿的依据。要想赔钱，得去法院告，告赢了才赔。

周先生想不通。卡在自己手里，密码也没告诉过别人，钱怎么就没了？他后来看到银行流水，整个人都懵了。

1月24日上午8点39分到8点46分，短短7分钟里，他的卡上发生了17笔“数字人民币兑出”，每笔金额从99.9元到1999元不等，加起来9000多块。还有3笔数字人民币消费，每笔500元，合计1500元。

除此之外，还有多笔银联消费，金额从900多到2900多不等。当天早上8点26分，还有1笔1万元的跨行汇款。

事情还没完。第二天凌晨0点37分，卡上又发生了1笔47200多块的“无卡支付”，交易场所写的是“网上银行”，对方账户在境外，户名是一个英文名字。这笔钱转走之后，卡里就只剩3900多块了。

周先生说，他从来没开通过数字人民币功能，也不认识那个境外账户。他说那天手机就在身边，自己没有任何操作。最让他不解的是，他每个月3元钱的短信通知费一直在扣，可那20多笔交易，一条短信都没收到。

周先生提供的一张截图显示，他的数字人民币钱包是在1月24日开通的，绑定的是他的手机号。但他说那不是他开的。

银行后来出具了一份处理意见书，里面的说法和周先生说的对不上。银行方面表示，银联的回复是，有57700多块钱是通过周先生的手机号验证支付的，不属于银联或商户的赔付范围。

另外，周先生的卡当天通过数字人民币钱包支出了2笔，合计1499元，这个钱包是用他本人的手机号注册的。还有1万元是手机银行跨行转账，收款方就是周先生自己，不算盗刷。

剩下的那些数字人民币支出，需要周先生拿着身份证去相应的开户银行查询。

双方各说各话，调解也没谈拢。4月10日，银行和周先生进行了一次线上金融调解，周先生要求全额赔付，银行没有同意，调解委员会建议他去法院起诉。

这件事卡在了这里。周先生的妻子还在等着钱买药，可那8万多块钱，到现在也没有着落。

按照最高人民法院关于银行卡纠纷的规定，持卡人主张交易是盗刷的，可以提供交易明细、报警记录等材料来证明。如果发卡银行主张交易是持卡人本人操作的，那举证的责任在银行这边。银行拿不出证据，就要承担不利的后果。

也就是说，周先生手里那份公安机关的无过错证明，虽然不能直接让银行掏钱，但它是一份很重要的证据。上了法庭，它至少能说明一件事：周先生自己没做错什么。接下来要看的，是银行那边能不能证明自己在整个交易过程中没有过错。

银行让周先生去起诉，从法律程序上讲，这个说法本身没有太大问题。公安机关管的是刑事犯罪，银行赔不赔钱是民事纠纷，两件事走的确实是两条线。

但问题在于，一个妻子患癌、等着钱买药的家庭，要花多少时间和精力去打一场官司，才能拿回本该属于他们的钱。

卡里的钱被转走的那一刻，周先生可能还在医院里陪着妻子。他每个月按时交着短信费，以为账户里的每一笔变动自己都会知道。但那天，20多笔交易悄无声息地发生，没有一条提醒。等他发现的时候，钱已经出了境，追起来难上加难。