“自己犯错自己买单？”黑龙江哈尔滨，一女子花1130元买了张飞往长沙的机票，付款不到1分钟就发现日期选错了。她赶紧申请退票，男友也立刻打电话拦截订单。可客服给出的答复，让两人当场傻眼：才过了几分钟，这张票竟然这么难退？

那天晚上孟女士原本心情很好。她和男朋友王先生计划10月底去长沙，机票挑了好几天，终于选中一班时间合适的。

9月21日晚上8点32分，她靠在沙发上，手指点下付款。1130元，哈尔滨飞长沙，9月28日下午4点35分起飞，晚上8点25分落地。

付款成功的页面刚跳出来，她下意识又扫了一眼日期，整个人从沙发上弹了起来。

她要买的是10月28日，屏幕上明明白白写着9月28日。

王先生看她脸色不对，凑过来一看也急了。他一边让孟女士赶紧操作退票，一边抓起自己的手机拨长安航空客服。

他想得很简单，票刚出，订单刚生成，打电话让客服拦截一下应该来得及。

电话接通后，客服的声音很平静，说全额退票退不了。王先生愣了一下，追问拦截取消呢，对方说也取消不了。

他声音一下子大了，说这才几分钟，票刚买完就退，怎么就退不了？

客服的回复很简短，公司规定。

王先生挂了电话再看孟女士的手机，退票页面上能点的选项，退款比例清一色写着20%或者25%。她选了最接近的一个，点了提交。

手机上显示提交退票的时间是8点36分。从付款到申请退票，整整4分钟。

那一晚两个人基本没怎么睡。孟女士翻来覆去地想，明明手指就点错了一下，前后不过几分钟，怎么就变成这样了。

王先生更气，他觉得自己打电话拦截的时候，客服那边好像根本就没打算帮忙。

第二天早上7点53分，航司退款审核通过。7点56分，372元退到了孟女士的账户上。1130块的票，退回来372块，扣掉了758块。王先生盯着那条到账短信，半天没说话。

他咽不下这口气，向12326民航服务质量监督电话投诉了长安航空。过了几天，长安航空客服给他回电。

王先生本来以为投诉之后航司的态度会好一点，结果对方开口的语气比第一次还硬。

他问为什么不能全额退，对方说公司规定。他问民航局不是有错购免费补救的政策吗，对方说航司没有错购政策。

他问那到底什么情况才能全额退，对方说只有航段订反了或者重复购票，就这两种。

王先生又问，那你们这个规定是不是太不合理了？对方回了一句，您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。

说完就挂了。

王先生把那段录音存了下来。他反复听了好几遍，越听越窝火。离飞机起飞还有整整7天，座位连个影子都没占上，航司到底损失了什么？一张票从系统里划掉，再放回去重新卖，7天时间够卖好几轮了。

他把这件事发到了网上，有记者联系了他。孟女士的购票截图和退票记录都被翻了出来，时间线清清楚楚。晚上8点32分付款，8点36分提交退票，第二天早上7点56分收到退款372元。

记者去长安航空官网查了查，孟女士买的这档经济舱A舱叫特价票，退票规则写得很死。

离起飞336小时以上退票，扣费最少65%。336小时到72小时之间退，扣75%。起飞前4小时内退，一分不退。孟女士离起飞还有168个小时，正好卡在336到72小时这一档里，扣75%。

记者又打电话给长安航空，工作人员说该航司没有错购2小时内免费退票的政策，按照孟女士的机票，最划算的扣法就是336小时以上退票，扣65%。

王先生在电话里跟记者说了一句话，他说他搜了一圈，有的航司确实有错购两小时内全额退票的政策，别人家的航司能做到，长安航空为什么做不到。

他后来也没有等到一个让他满意的回复。372块已经到账，剩下那758块，大概率是要不回来了。

可这件事让人窝火的地方，不在于钱多钱少。在于王先生在电话里被挂断的那一刻，他大概想明白了，他不是在跟一个客服讲道理，他是在跟一堵墙讲道理。

墙后面的人早就把账算清楚了，扣你的钱，比退你的钱，划算得多。

一张提前7天退掉的机票，对航司运营的冲击几乎为零，扣掉那700多块，扣的不是成本，扣的是旅客对这家航司最后一点信任。