【个人真实经历，12306退票扣费纠纷】跟大家客观分享一下我近期遇到的一件事。我通过本人独立实名账号在12306购买了两张高铁车票，购票完成5分钟内就提交了退票操作，操作时间满足平台公示的免费退票条件。结果两张票处理结果不一致：一张全额免费退票，另一张被扣除了手续费。

发现问题之后，我依次通过多个渠道反馈申诉：先联系12306客服、12327铁路监管渠道，提交订单材料说明情况，未能受理立案；之后又向12315、12328进行反馈，得到的回复大多建议自行联系铁路部门协商；北京12345热线接收诉求并完成工单转办，但后续没有得到对应的处理结果。

订单记录、各渠道邮件沟通回复均留有凭证。相关截图已做隐私脱敏处理。只是普通旅客一笔小额扣费，材料、时间记录都齐全，多次辗转多个反馈渠道，问题始终没能得到复核纠正。希望相关单位可以复核一下我的退票订单，厘清问题缘由，给到一个合理答复。12306消费维权高铁