投诉月亮太亮打12345！凡事都找政府兜底真的合适吗？

最近一条消息让人哭笑不得，居然有人因为月亮太亮影响睡眠，拨打12345政务热线进行投诉。
还有家长因为孩子高考失利，要求重新组织考试。

12345本来是用来解决群众急难愁盼、现实民生难题的便民通道。如今一部分市民不管事情大小，芝麻点的小事、甚至现实里根本无解的诉求，第一反应就是找热线。
某种程度上折射出来一种心态：遇到问题第一时间自己不去想办法解决，下意识全部指望政府来兜底。公共政务资源是有限的，如果大量无厘头诉求挤占线路，真正急需帮助的困难群众，很有可能被耽误。

脑洞一下，如果未来12345接入AI超脑系统会怎么样？
AI可以先做一轮智能前置分流：刚需民生诉求直接优先派单转给对应部门；生活常识类、个人可以自行处理、客观条件无法解决的问题，可以先由AI自动答复疏导。
把宝贵的人工资源留给真正迫在眉睫的难题。

政府兜底不等于大包大揽，公共资源需要大家一起珍惜。
大家怎么看待这种现象？

12345政务热线＃ AI超脑＃