“奇葩顾客！”上海，一骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料，顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了，为什么说没收到哦啊？”顾客：“没交到我手上！”
 
四月初的上海，一个外卖骑手赶在午高峰把餐送到顾客家门口，敲门，没人应，又敲了几下，还是没动静，手里的订单倒计时一秒一秒跳，他没办法一直等下去，把餐盒放在门口地上，拍了照，转身走了。
 
没想到这个再普通不过的配送动作，给他惹来了一场麻烦。
 
顾客后来开门取了餐，但看到外卖放在地上，心里不痛快了，直接向平台投诉，说没收到外卖，平台很快出了处理结果——扣了骑手37块钱，还扣了10分服务分。
 
37块钱什么概念？外卖骑手跑一单的配送费大概四块钱左右，37块等于白跑八九单，按中午高峰算，差不多一个半小时的活全白干了，更要命的是那10分服务分，服务分决定骑手在站点的月度排名，排名决定星级，星级又决定每单能拿多少奖励，扣了这10分，接下来一个月每单可能都要少拿几毛钱。
 
骑手当然不服气，人到了、门敲了、餐放了，怎么就说没送到？回去找顾客理论，顾客也很硬气——外卖没交到我手上，放在地上算怎么回事？
 
两边都觉得自己有理，骑手觉得自己已经把能做的都做了，顾客觉得自己花钱买服务不该收到一份搁在地上的外卖。
 
可仔细想想，骑手当时还能怎么办？敲门没人开，打电话没人接，把餐拎走？顾客回头投诉“没送到”，继续等在门口？手里的其他订单全要超时，超时8到15分钟扣2分，超时15分钟以上扣8分，他站在门口那几十秒，不是在犹豫，是在算哪个选择亏得更少，放地上被罚，不放也被罚，怎么做都可能挨一刀。
 
这事在网上吵翻了天，有人说顾客太计较，外卖有包装袋怎么会不能吃，有人说骑手不该把吃的东西放地上，那是喂动物的做法，还有人一针见血——不想放地上你就接电话、及时开门，又不接电话又不管敲门，那就别怪人家放门口。
 
吵来吵去，真正的问题其实不在骑手也不在顾客，顾客没得到顺心的服务，骑手赔了37块钱还扣了分，平台照常抽成，骑手的损失没人补，顾客的不满也没人解决，平台设计了这套“先扣后核实”的规则，设计了超时罚款的倒计时，设计了骑手进退两难的配送流程，但当规则本身出了问题，买单的永远是骑手，不舒服的永远是顾客。
 
类似的事不是第一次发生了，每次吵完了，规则还是那个规则。

来源：中安在线