心真大！浙江义乌，男子花十来万在4S店买了辆比亚迪宋，之后几年，为了放心，也一直在这家店做保养。他前后做了4次保养，售后人员说为了方便，每次都让她把钱转给个人，男子以为对方一片好心也没在意，给对方转了4千多元。谁知，事后他上官网一查，4次保养竟然连一次记录都查不到。男子瞬间懵了，赶紧找到店里要个说法，谁知，背后的真相让人头皮发麻。

2021年7月，朱先生花十万多元，在4S店买下一辆比亚迪宋。

新车到手，他十分爱惜，后续所有维修、保养，全都放在这家4S店办理

因为他和绝大多数车主一样，觉得这里渠道正规、服务专业，每一次维保都有据可查，后续车子出问题、享受质保也都有保障。

他在这里，先后一共做了4次维保，每次都是固定的售后人员接待他，对方说为了方便，都让他直接微信转账给自己个人，不用走店内对公流程。

朱先生是第一次买车，根本不懂里面的门道，心里只想着反正都是4S店工作人员，私人转账也只是帮忙代办，钱最后肯定会入账公司。

掏钱了，维保记录也会正常上传系统，从来都没有过多怀疑。

就这样，朱先生先后转给这名售后人员4千多元保养维修费用。

之后几年车子正常使用，等到2023年，朱先生离开义乌，就不再来这家店做保养了。

直到今年3月，朱先生闲来无事，想查询一下爱车过往所有维保明细，结果在比亚迪官方系统一查，他当场愣住。

自己在义乌这家4S店做过的四次保养维修，竟然一条记录都查不到。

朱先生瞬间懵了，自己明明足额付款，正规门店保养，怎么会没有记录？

没有记录就等于车辆脱保，以后车子出现质量故障，根本没办法依靠过往维保记录排查问题，质保权益也会受到巨大影响。

于是，他立刻向比亚迪官方投诉反映情况，很快4S店就给出了回应。

原来当初接待他的售后人员，私自收取车主转账，钱款并没有上交公司账户，其中一千多元更是被员工私自占有，自然没办法录入官方维保系统。

店家也坦言，是之前店内管理松散、监管不到位，才让员工有机可乘。

如今门店已经更换法人，改了名字，这件事属于前任门店遗留问题。

虽然店家已经处罚了涉事员工，也加强了内部管控，但缺失的维保记录依旧没办法补录进官方系统。

自己那么信任4S店，却被坑了，朱先生咽不下这口气，他认为店家行为涉嫌欺诈，坚决要求赔偿。

目前，门店愿意赔付朱先生五六千元作为补偿，双方依旧还在协商处理当中。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

4S店作为经营者，负有保障维保服务正规可查、记录真实完整的法定义务。

售后人员以“方便”为由私收费用、部分款项被侵占且全程不入官方系统，本质是门店内部管理失控，使朱先生误以为服务合规而付费，已构成消费欺诈。

即便门店更名、更换法人，也不能免除其作为经营者对在职员工职务行为的责任，朱先生有权要求退还4000元维保费用，并按该条主张三倍赔偿。

这件事也给所有车主敲响警钟，车辆保养千万不要私下转账给员工个人，一定要走门店正规收费渠道，避免不必要的麻烦。