太寒心了！浙江金华，一对50多岁的夫妻为了提升就业竞争力，做到“活到老学到老”，花4000元报了培训班。没想到临近考试，对接的老师休产假失联，导致大叔完全错过了线下的实操培训。等大叔生病住院才接到考试缴费通知，无奈要求退款，机构竟要强扣50%的违约金！

单师傅今年54岁，在东阳的一家工厂上班。为了以后不干重体力活，他和妻子在今年1月份，花4000元报了“优路教育”的消防设施操作员中级决胜班。

前几个月，单师傅每天利用下班空闲时间在APP上认真刷题，理论知识学得很扎实。

可到了3月份，原本对接他的指导老师突然失联了。

4月6号到12号期间，单师傅因为肺部出血住进了医院。结果刚入院，他就收到了4月中下旬开考的缴费通知。

单师傅当场傻眼了，因为消防证不仅考理论，还要考线下实操。而他一节实操课都没上过，根本没资格考，也绝对考不过。

经过多方打听，单师傅才自己查到了机构的其他联系人。对方轻描淡写地表示，之前对接的老师生孩子坐月子去了。

单师傅觉得极其荒谬，老师休产假是私事，但机构绝不能把学员晾在一边不管，最起码要安排其他老师来对接实操培训。

由于自己出院后还要休养，已经彻底错过了这次考试，如果等下一次又要熬到9月份，心灰意冷的单师傅要求全额退还4000元学费。

结果“优路教育”金华分校的相关负责人态度极其强硬，声称是单师傅自己不肯交钱去考试，违约在先，退费必须扣除50%。

面对记者的采访，该负责人更是直接把单师傅和记者请了出去，留下一句“有权拒绝采访，让他自己去投诉”。

虽然机构声称后来接手的老师有通知记录，但单师傅强调是他主动打电话找过去后对方才通知的。

在原对接老师长达一个月的产假期间，机构显然没有做好及时的交接和主动的培训安排。对于需要线下实操才能拿证的考试，只给学员发个APP刷题就不管了，这属于严重的服务不到位。

单师傅在4月6号因肺部出血住院是突发的客观事实。在机构未能提前做好实操培训的前提下，单师傅因病无法参加仓促通知的考试，并非主观恶意违约。机构单方面强行扣除高达50%的违约金，显然是转嫁自身管理失职的责任，属于显失公平的行为。



我觉得现在单师傅必须停止与该门店毫无意义争吵，立刻着手固定核心证据。

保存好1月份至3月份与原对接老师的聊天记录，证明其在考前关键期突然失联且未做任何实操交接。

调出自己主动拨打机构电话的通话记录清单，证明是自己主动催问才得知后续安排的，反驳机构“已主动通知”的说法。

准备好医院的入院记录、出院小结以及病历诊断证明，证明自己错失考试存在突发严重疾病的客观阻碍。

根据《民法典》第497条及《消保法》第26条相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。机构如果死咬“必须扣50%”的格式条款，在法律上是站不住脚的无效霸王条款。

最后，既然单师傅已经向职能部门反映了情况，他可以直接带着上述铁证，向当地的市场监督管理局（12315）进行正式的立案投诉，控告该机构未履行合同培训义务及利用霸王条款限制退费。如果市场监管部门调解无果，可以直接向当地人民法院提起小额诉讼，要求法院判令解除合同并退还全额或绝大部分培训费用。对于事实清楚、证据确凿的消费纠纷，法律绝不会让老实人的血汗钱白白打了水漂。

对此，你怎么看？