太隔应人了！甘肃兰州，男子出差预订了一家酒店，4夜花费356元，是大床房，想着住宽敞床铺会睡的舒服。谁知，入住后，他看着房间表面干干净净，可总闻到一股霉味、怪味，随后他身体莫名瘙痒，都抓出来血痂。他掀开床底才发现不仅有厚厚的积灰，还散落着大量用过、未使用的避孕套，还有旧拖鞋等触目惊心的一幕，后续酒店的处理态度更是让他心寒。

出门在外出差，住酒店最看重的就是干净卫生、安心舒服。

9月19日，刘先生前往甘肃兰州出差，提前预订了一家酒店的大床房，花费356元，计划连续入住4个晚上。

刚进房间的时候，整体观感还算不错，桌面、地面、床铺肉眼看着整洁，卫生间还摆放了香薰精油，闻起来香香的，刘先生当时没多想，直接办理入住。

可入住没多久，他就察觉到不对劲。房间里始终萦绕着一股奇怪的异味，卫生间是浓郁的香薰味，可走出卫生间，就能闻到一股混着浮灰的霉烂臭味，两种味道混杂在一起，格外刺鼻。

躺在床上休息时，异味越来越明显，浑身也开始莫名瘙痒，越挠越痒，根本没法安稳休息。

心生疑惑的刘先生，打算仔细检查一下房间卫生，他弯腰掀开床沿查看床底，眼前的景象让他瞬间头皮发麻。

原本应该干净空旷的床底，堆满了各种杂物垃圾，不仅有厚厚的积灰，还散落着大量用过、未使用的避孕套，还有旧拖鞋、遗失的身份证、坏掉的遥控器等杂物。

看得出来，这些垃圾堆积很久，从来没有彻底清理过，也难怪房间一直散发出难闻的霉烂异味。

长时间待在这样脏乱的环境里，刘先生的皮肤过敏症状越来越严重，全身发痒难耐，双腿被自己抓得满是血痂，身心备受折磨。

又气又无奈的他立刻联系酒店反映问题，希望对方给出合理说法和解决方案。

没想到酒店的态度十分敷衍、百般推诿。

工作人员没第一时间道歉整改，反而直接甩锅，让刘先生自行去医院检查。

还强硬表示，除非能拿出医学证明，确认皮肤问题是酒店床单和卫生环境导致，否则不会承担任何赔偿，最多只能退还房费。

这样冷漠又不负责任的态度，让刘先生彻底寒心。

事情曝光引发热议后，记者介入联系涉事酒店。

工作人员回应，已全额退还刘先生356元房费，声称如刘先生做完检查，持有正规医院报告，可找店长再次协商赔偿。

对于床底堆积大量垃圾的问题，酒店给出的解释十分牵强。

工作人员辩解，是保洁阿姨退房高峰期太忙，一时疏忽忘记清理床底。

原本店长会日常巡查卫生，只是近期店长外出，才出现卫生漏洞，还表示涉事房间已全部彻底打扫干净。

这番说辞根本无法平息网友怒火。

大家纷纷表示，床底堆积各类杂物和私密垃圾、积灰发霉，绝不是一次疏忽导致，是酒店长期卫生敷衍、逃避清洁的结果。

《民法典》第1198条第1款：宾馆……公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

刘先生付费入住酒店，双方成立住宿服务合同。

酒店有义务提供干净、卫生，不危害人体健康的客房。

床底堆积各类垃圾、积灰发霉，属于明显的卫生不合格，酒店本身已构成违约，同时未尽到经营场所法定安全保障义务。

《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

酒店提出“必须拿出医学报告证明皮肤瘙痒血痂是房间卫生导致才赔偿”，这个说法不能直接免除酒店责任。

房间卫生死角属于酒店管理控制范围，床底垃圾是酒店保洁、管理疏漏造成。

已固定的房间脏乱证据，可以作为高度盖然性的证据，辅助证明皮肤问题和客房环境存在关联。

只要客房卫生不符合住宿服务基本标准，不管有没有造成人身伤害，刘先生都有权主张退还房费。

如刘先生能够举证证明皮肤损伤是客房内霉菌、污物引发，酒店就要承担医疗费等损失赔偿

酒店作为经营场所，保障客房干净卫生、住客居住安全是最基本的义务。

靠香薰味、只做表面清洁、忽视卫生死角，出了问题只会甩锅推诿，不仅辜负消费者信任，更是对住客健康的不负责任。

信源：百姓关注 2026-9-20
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