为什么江浙这边很多百多人小厂的工人惹不得？就说一件小事吧，让你不寒而栗。去年，厂里之前的一个开机班长，因为机台打扫不干净，不合规，厂里一个负责人就依照规定责令整改，要求整改好再下班。没想到，负责人下班时，差点被这条产线的人在门口打一顿，以为负责人故意找麻烦。
后来老板连夜从老家赶回来调解，才把事情捋清楚。原来这条产线的工人大多是老板同村的远房亲戚，跟着老板干了快八年，平时在车间里互相搭把手，谁家里有急事，大伙都会主动顶班。那天班长的老母亲突然头晕住院，他本来提前跟组里人说好了，打扫机台的活大伙帮着分一分，自己先去医院守着，哪知道新来的负责人不知道内情，硬要卡着制度不让走，还说“谁的活谁干，规矩不能破”，这话戳中了大伙的痛处，才闹起了冲突。
这件事之后，老板专门开了全厂大会，没有批评工人，反而当着所有人的面给负责人提了醒：“咱们小厂不比大厂，几百号人都是抬头不见低头见的熟人，管生产要讲规矩，但更要讲人心。”之后老板给每条产线设了一个“暖心联络员”，每天开工前花十分钟，听大伙念叨念叨家里的事、干活的难处，遇到赶货高峰期，主动安排轮休，还在车间角落摆上了茶水桶、应急药箱，甚至给夜班的工人加了一顿热夜宵。
没过半年，厂里的变化肉眼可见。之前总有人磨洋工、挑活干，现在大伙抢着干累活重活；之前返工率一直居高不下，现在降到了全年最低。有次赶一批外贸订单，连续一周每天加班到深夜，有个女工的孩子突然发烧，没人照顾，躲在车间拐角抹眼泪，被联络员发现后，老板直接让她回家，还安排两个熟练工帮她顶班，连她当天的工资都一分不少。
后来这个女工回来上班，不仅干活比以前更卖力，还主动把自己摸索出来的缝纫技巧教给新来的同事。她说：“老板把我们当人看，不是当机器，我们当然要好好干。”其实江浙的小厂工人，不是难惹，只是他们把厂子当成了另一个家，容不得外人随便欺负自己人。你要是只拿冷冰冰的制度压人，他们就跟你对着干；你要是真心实意替他们着想，他们会把厂子的事当成自己的事。
现在很多年轻人创业开厂，总想着照搬大厂的管理模式，用各种条条框框约束工人，结果没干半年就留不住人。可江浙这些小厂，有的开了二三十年，工人换了一波又一波，但核心的老工人一直跟着老板干，靠的就是这份人情味儿。老板自己大多也是从工人做起，知道夏天在车间里挥汗如雨的苦，知道冬天冻得手指僵硬的疼，所以愿意在细节上多花心思：夏天给车间装空调，冬天发加厚的保暖手套，逢年过节给工人家里寄年货，甚至工人孩子考上大学，老板还会包个红包。
管理的本质说到底是管人心，尤其是小厂，人员流动性小，大家低头不见抬头见，多一份理解，少一份苛责，才能把厂子办得红火。那些看似“惹不得”的工人，其实是最讲情义的一群人，只要你把他们放在心上，他们就会用双手帮你把厂子撑起来。就像江浙这些小厂，能在激烈的市场竞争中存活下来，靠的不是先进的设备，不是雄厚的资金，是老板和工人之间那点实实在在的信任和情义。