携程真的是垃圾！产品的一些功能设计真是反人性，为了赚服务费真的是费尽心思。
在携程上，多花36元手续费，想帮家人买一张12306平台上分配不到的下铺票，结果36元花出去了，携程给我买到的仍是上铺票。因为上铺不方便，决定认亏退票。
携程的骚操作来了：扣完36元手续费不说，以买票时没有授权登录12306、买的是配送票为由（有一说一，买票时真不知道还有这种票），代买者不能直接在平台上退改签，必须要人脸核验购票本人，并且不支持核验链接分享。或者就要必须再花15元进行线下跑腿，才能改签。
我是帮家人异地订票，肯定无法在我的手机上进行家人人脸核验，也无法进行分享异地核验。最后的结果就是：我想直接退改，必须要多花15块钱，购买跑腿服务才行。
打携程客服，工作人员给出的唯一解决办法是，如果不想再多花15块钱跑腿费，只有让家人把身份证照片发给我，我再传给他，他来帮我退改。
在我看来，这里面有几个极其不合理的地方：
1、买票时一切顺利，购票者的身份信息都默认正常，但退票时又设置门槛，必须要重新核验信息，否则不能退改。携程此举到底是为了用户安全，还是故意卡着不让退？
2、从下单到出票成功，全程不到两分钟，携程称36元服务费系线下跑腿购买费用。请问携程安排的跑腿人是打飞机火箭去车站买的吗这么快？买票两分钟，线下退票又说至少要两个小时，为什么差别这么大？
3、要知道全国还有多少人、特别是老人，不会上网不会购票，只能有家人代为购买。携程的上述规定造成，一旦代购票务信息有出入想退改，除了损失服务费，退改也极其麻烦、甚至无解。
希望携程不要掉进钱眼里，能听到消费者心声，改进产品功能。市场监管总局对携程立案调查