“不愧是好客山东！”浙江一对夫妻到日照旅游，找了家烧烤店吃饭，但因为口味问题，实在是吃不惯，临走前说了句太咸，店家立刻就将他们拦住，夫妻俩还以为对方要找麻烦，结果老板是要全额退款，游客感叹：在山东，你可以说菜不好吃，但不能说人不行

5月11日晚上，陆先生和妻子在日照旅游，想着来都来了，得尝尝当地烧烤。于是在点评软件上找了家排名靠前的店，点了几个招牌菜，总共三百多块钱

菜一上来，第一印象不错。服务员小哥特别热情，一口一个哥，一口一个姐，招呼得挺到位。但吃到嘴里，问题来了，两人平时吃得清淡，这几道菜对他们来说，明显偏咸

说实话，这种事在外面吃饭太常见了。口味不对，心里别扭，但大部分人会选择忍忍算了。出门在外，多一事不如少一事

陆先生夫妻本来也是这么想的。他们去前台结了账，准备走人。这时候，服务员随口问了一句：哥，姐，吃得还满意吗？

换了很多人，可能会客套一句挺好的就过去了。但陆先生夫妻没敷衍，实话实说：菜不错，就是稍微有点咸，我们南方人口味轻，有点吃不惯

说完，他们就往门口走。结果下一秒，被叫住了

陆先生后来回忆，当时心里确实有点紧张。山东人个子高，身板壮，自己又是外地人，突然被拦住，脑子里第一反应是：坏事了，是不是说错话了？

事实证明，他完全想多了

拦住他们的服务员转头就把老板喊来了。老板姓邓，三十来岁，上来先认认真真问了遍意见，然后做了一连串让陆先生夫妻没想到的事：道歉、解释、退钱

三百多块钱，原封不动退回去

老板的理由也很简单：人家大老远来日照旅游一趟，别因为一顿饭不开心

有人说，这就是好客山东的含金量。有人说，这老板会做生意，三百块钱买了个好口碑，值。也有人说，关键不是退钱，关键是那个态度，不是怕差评，是真心觉得不能让客人带着不满意走

说实话，很多服务业做得不好，不是因为技术不行，是因为眼里只有订单，没有对面坐着的那个人。而这家店的老板，看到的是两个从浙江来的客人，吃不惯本地口味，觉得有点遗憾。他的第一反应不是辩解，不是觉得对方事多，而是觉得人家大老远来了，别让人家不开心

这不叫营销，这叫将心比心