欺人太甚！上海迪士尼双标操作，被游客怒怼曝光？上海一游客致电迪士尼客服，要求开发票，还善意提议“你可以录音，我也可以录音”，可没想到，客服当场变脸，直言“如果你要录音，我就不能继续提供服务了”。

游客当场怒问：“你们是不是已经在录音了？”客服无奈承认“我这边有录音”。游客怒斥：“凭什么你们不告知就可以录音，我提前说明却不行？”

这事听着就气人，咱普通消费者遇上这种“只许州官放火”的操作，谁能忍？

这位较真的游客姓王，4月30日刚去上海迪士尼玩了一圈。5月6日返工后，他想趁着记忆新鲜把发票开了，结果在官方App里翻来翻去，愣是没找到开票入口。

没办法，只能打客服电话。王先生想着，开发票要念订单号、个人信息，流程挺繁琐的，万一出错说不清楚。

于是就善意提醒客服：“我这边要开个发票，信息比较多，你可以录音，我也可以录音，这样大家都有个凭证。”

没成想，这话刚说完，客服的态度立马变了。直接冷冰冰回了句：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”

王先生都懵了，还没等他反应过来，电话直接被挂断。

他越想越不对劲，这是什么道理？又拨通了客服热线，换了个接线员，结果得到的是一模一样的答复。

王先生压着火气追问：“那你们是不是在录音？”客服支支吾吾了半天，最终还是承认：“我这边有录音。”

“凭什么你们不告知就可以录音，我提前说明却不行？”王先生当场就怒了，把这段通话录了下来发到网上。

视频一曝光，网友们炸了锅。“这双标玩得溜啊”“合着只许你们留证据，消费者就只能吃哑巴亏？”“迪士尼的规矩怎么总跟别人不一样？”

吐槽声里，不少人都跑去测试客服电话。5月7日，有记者致电迪士尼客服，问能不能录音，得到的答复依然是“不可以”，至于原因，客服自己也说不清楚。

但有意思的是，等舆论发酵到5月8日，事情突然有了反转。

记者再打客服电话时，接通前多了一段语音提示：“本次通话将会被录音，用于处理您的要求、保证服务质量等，若您同意可按号键跳过。”

而且客服这次改口了，说游客可以录音，不会影响服务。

王先生也收到了迪士尼的致歉电话，对方承认工作有失误，还感谢他的建议。

这波“知错就改”看着挺积极，但明眼人都能看出来，这是被舆论逼出来的补救措施。

王先生说，他5月6日多次打电话时，根本没有这段录音提示。显然，这是迪士尼临时加上去的，目的就是堵住大家的嘴。

这事看着是件小事，其实背后藏着明确的法律边界。

河南泽槿律师事务所的付建律师说得很明白，迪士尼这种规定涉嫌违法。

《消费者权益保护法》里写得清清楚楚，经营者不能用格式条款限制消费者的权利。消费者录音是为了留存证据、维护自身权益，迪士尼凭什么禁止？

而且根据《个人信息保护法》，企业录音得提前告知消费者，说明用途，这是必须履行的义务。王先生第一次打电话时没听到任何提示，迪士尼已经涉嫌违规处理个人信息。

更有意思的是，上海申宜禾律师事务所的王龙国律师说，目前法律并没有禁止消费者通话录音，只要是合理场景下，就算没提前说，也不违法。

说白了，迪士尼就是想搞“双重标准”：自己录音是为了“保证服务质量”，消费者录音就是“添麻烦”。

可他们忘了，消费者要录音，本质上是怕遇到“扯皮”的事。要是迪士尼的服务真的无可挑剔，流程清晰、态度端正，谁闲得没事要录音留证？

其实这已经不是上海迪士尼第一次因“双标”翻车了。

最有名的就是2019年的“禁带食品”风波。当时上海迪士尼禁止游客带食物入园，还得强制翻包检查。

可大家一对比就发现，美国、法国的迪士尼园区根本没这规定。

华东政法大学的学生直接把迪士尼告上法庭，最终迫于舆论和法律压力，迪士尼才修改了规则，允许游客自带食品。

那次事件和这次录音门，本质上是同一个问题：迪士尼总把自己当“特殊存在”，想凭着品牌影响力，制定对自己有利的“霸王条款”。

为什么迪士尼敢这么傲慢？或许和它的市场地位有关。作为国内唯一的迪士尼乐园，就算有争议，依然有大量游客愿意买单。

但有意思的是，这种傲慢正在付出代价。

上海迪士尼的中方股东是上海申迪集团，持股57%。根据他们2025年的报告，净利润从2023年的22.11亿元，下滑到了12.81亿元，三年时间近乎腰斩。

业绩承压之下，迪士尼不想着怎么提升服务、优化规则，反而还在限制消费者的合法权益，这显然是捡了芝麻丢了西瓜。

消费者的耐心是有限的。一次两次的双标或许能忍，但次数多了，大家自然会用脚投票。

而且现在的消费者越来越懂法，也越来越敢较真。像王先生这样，遇到不合理的规定不妥协、不沉默，而是用录音、曝光的方式维权，就是最好的例子。