5月6日晚间，山西太原南站曝出一桩离谱出行纠纷，一名在校大学生返校打车途中，遭遇出租车司机无端恶意辱骂。当事学生事后放出一段长达四分钟的录音，完整记录下被言语攻击的全过程。


这名大学生是山西大学的学生，当天晚上从外地坐车回到太原南站，拖着沉重的行李箱，还有满满一背包的行李，一路奔波早已疲惫不堪，只想快点坐上出租车，回到学校好好休息。


他没有选择网约车，而是按照正常流程，走到太原南站指定的出租车乘车点，规规矩矩地排队，没有插队，没有催促，耐心等待出租车驶来。


没过多久，一辆出租车缓缓停下，学生连忙拎着行李上车，小心翼翼地把行李放在后座，坐稳后，轻声报出了自己的目的地：“师傅，麻烦去山西大学。”


本以为这只是一句再普通不过的目的地告知，可他话音刚落，还没来得及多说一句话，司机的情绪突然失控，没有任何预兆，也没有任何前置争执，直接开启了指责和辱骂模式。


学生当场就懵了，一时间没反应过来，不知道自己哪里得罪了司机。他下意识地想解释，可司机的声音又大又冲，语气里满是怨气，根本不给她说话的机会。


事后学生回忆，当时司机的情绪特别激动，嘴里的辱骂声就没停过，言语里满是指责和嘲讽，听得他心里又委屈又害怕。


无奈之下，学生悄悄打开了手机录音功能，把司机的辱骂全过程都记录了下来。这段长达四分钟的录音里，能清晰听到司机的谩骂声。


核心意思很明确，就是抱怨大学生平时出行只选网约车，不坐出租车，把出租车司机当“备用选项”，只有高峰期网约车难约了，才会想起坐出租车，还专挑这种短途单子，让他赚不到钱，语气里的不满和怨气几乎要溢出来。


整个辱骂过程中，学生多次试图解释，轻声说道自己返校一直习惯坐出租车，日常出行会根据距离、时间，灵活选择网约车或出租车，怎么方便怎么来，并不是故意只选网约车、冷落出租车。


可这些真诚的解释，完全被司机的谩骂盖过，对方根本不听，只顾着发泄自己的情绪，话语越来越难听，全程没有停下过，足足持续了四分钟，直到学生抵达目的地，司机的辱骂才勉强停止。


下车后，学生越想越委屈，自己全程没有任何不当言行，只是正常打车、报目的地，却平白无故遭受了一场语言霸凌，那种无助和委屈，只有亲身经历过的人才能体会。


思来想去，他决定把这段录音发布到网上，一方面是想讨一个公道，另一方面也是想提醒其他同学，遇到类似情况，要学会保护自己。


录音一经曝光，迅速引发网络热议，网友们看完后都怒了。有人说：“太离谱了，学生招谁惹谁了，正常打车也能被骂，司机的戾气也太重了”。


也有人吐槽：“赚不到钱就发泄在乘客身上，这根本不是一个合格出租车司机该有的样子，太没职业素养了”；还有不少网友分享自己类似的经历，吐槽部分出租车司机服务态度差、挑单子的问题。


就在网友们纷纷谴责涉事司机的时候，相关部门也快速介入调查。5月8日，太原市交通运输综合行政执法队发布情况通报，明确了事件真相和处置结果。


经核查，涉事出租车驾驶员刘某燕，因候客时间较长、承接短途订单心生不满，才在营运过程中对乘客发表不当言论、言语失当，服务态度恶劣，严重损害了出租汽车行业的服务形象。


最终，执法部门对涉事驾驶员作出了顶格处罚，记扣20分、暂扣从业资格证及营运车辆，还对涉事出租车企业负责人进行了约谈，督促企业严格落实主体管理责任。


其实，出租车本是城市的窗口，司机的言行举止，代表着一座城市的形象，赚钱不易可以理解，但不能把怨气发泄在无辜的乘客身上，更不能用辱骂的方式伤害别人。


作为服务行业从业者，最基本的职业素养就是尊重乘客，无论订单长短，都应该认真做好服务，而不是挑三拣四、发泄情绪。


希望这次处罚能给所有出租车司机敲响警钟，也希望相关部门能加强监管，规范出租车行业运营秩序，让每一位乘客都能安心出行，不再遭遇这种无端的语言霸凌。


信源：观察者网