太黑心！浙江绍兴，76岁老人带着自己33.6克的金首饰去店里准备测纯度，谁知店员一个劲儿推荐她换个流行的款式。老人耳根子软，稀里糊涂换了一个金手镯，还补了335元差价。回家后女儿竟发现，新换的手镯竟然只有17.3克。女儿瞬间气炸，换个款损失了近一半金子，分明就是看老人年龄大，故意欺诈，太黑心了。于是，她找到店里讨要说法，谁知，店家的解释让她无语。

冯女士的母亲已经76岁了，年轻时她特意找人打了一条金手链和一枚金戒指，这两件首饰陪伴了她大半辈子，一直都很爱惜。

可最近她发现，这两件金首饰有点发黑，担心金子的纯度不够。

思来想去，老人决定去金店，让专业店员帮忙测测黄金纯度，心里也好有个底。

到了金店，店员先是帮老人检测黄金，还现场用火烧验金，烧之前和烧之后，两件首饰称重都是33.62克，重量一点没少。

老人看着称重结果，心里踏实了点，可还没等她多问几句纯度的事，一旁的店员就热情地凑了上来，不停给她推荐换款。

店员一个劲地表示，老人的旧款首饰款式老气，推荐她换成现在流行的手镯，戴着好看大气。

老人年纪大了，耳根子软，听着店员天花乱坠的推销，心里渐渐动了念头，想着反正都是黄金，换个新款换个新鲜，也挺好的，便稀里糊涂答应了。

换款过程，店员全程没跟老人仔细说清新手镯的克重，只是告诉她，手镯标价38000多元。

老人根本不懂克重什么，也没多想，只觉得价格对得上，就跟着店员办了手续。

最后，她不仅把33.62克的旧金全抵了，还额外补了335元的差价，开开心心拿着新手镯回了家。

等女儿冯女士回家，看到母亲的新手镯，总觉得手感轻飘飘的，跟之前的旧首饰重量差太多，就赶紧拿出小票来查看。

谁知这一看，让她瞬间火冒三丈，因为这只新手镯只有17.39克。

33克多的黄金，换成了不到18克的手镯，还倒贴了钱，冯女士气得浑身发抖。

她清楚，这分明是店员看母亲年纪大、不懂黄金换款的门道，故意坑骗老人。

按当下的黄金进价来算，母亲这一换，直接损失了好几万元，实在太憋屈了。

事后老人回想起来，也满是委屈，她坦言自己全程都不清楚新手镯的实际重量，只知道标价，店员说什么她就信了什么，压根没想到会少这么多克数。

冯女士立马找到金店讨要说法，金店负责人却给出了牵强的解释。

她说，老人的旧金纯度达不到足金999，店里还是按当日金价回收的，还说新手镯是3D工艺，工艺好、硬度高，是按件销售的，价格自然比普通黄金高。

她们当时已经跟老人解释清楚，老人也点头表示听明白了，不存在坑人或欺诈一说。

可这样的说法，冯女士根本不认可，她质疑商家纯属找借口，要是旧金纯度不够，店家怎么会主动推荐换款？所谓硬度高的黄金，又是不是纯金？

为了还原当时的换款场景，冯女士要求门店提供当时的监控，可负责人却直接拒绝，称不方便。

太气人了，金店靠着一口价黄金的套路，专挑老年人下手，隐瞒关键的克重信息，变相坑骗老人的钱财，实在让人难以接受。

从法律上看，金店的行为涉嫌侵害消费者知情权并构成欺诈。

《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、规格、主要成分等有关情况 。

本案中，店员明知老人年事已高、不懂黄金交易规则，只字不提新手镯实际克重，刻意隐瞒“33克旧金换17克新镯”的关键信息，仅强调标价。

这种行为属于故意隐瞒真实信息、诱导老人作出错误意思表示，完全符合法条所禁止的侵权情形。

76岁老人对“一口价”或“3D工艺”等专业概念缺乏认知，店员的笼统说明不足以构成充分、清晰的告知义务。

店员拒绝提供监控，更说明其无法举证已尽到告知责任 。

所以，老人一方有权要求退一赔三，即退还17.39克手镯并返还补差价，同时要求金店按旧金实际价值的三倍赔偿损失。

目前，金店负责人表示，会向公司申请，给出一个双方都能接受的解决方案。