一个顾客来扩容iPhone 12ProMax 扩容512G 。在接待环节都没有任何问题，维修环节和发货环节一气呵成，除了春游耽误他一天，其他的彼此双方都很满意。

回去之后隔了小1周左右昨天投诉，说我们把他照片看了需要老板介入处理，顾客情绪不可控，一个劲让客服找我介入，客服说晚上和公司售后组通告，让老板介入处理。行，今天下午我去介入查看监控，发现不对劲啊，维修人员怎么在维修之前，激活设备去测试的啊，这抹除还原哪有资料啊，查看入库 果然是未激活状态。

不是，都抹除了哪有资料啊，联系了顾客 ，我说你没有资料啊，你不是抹除的吗。他说是 ，抹除还原的，我说你抹除还原的，哪有资料啊？ 他说：你们不是能恢复吗 ？我说我们哪有这个能力啊，有这个能力还修什么手机啊。他突然说了一句给我干沉默了 ，好吧，那我就相信你们没看.....

昨天客服安慰他快1个小时，今天我调查了30多分钟，维修师傅配合，入库小姐姐配合，视频组配合，4个人在这里和狗一样去处理花了1个小时，结果是这样。。。。。。 说实话，他这一句话 给我们4个人干沉默了。

最后电话挂了之前，他说，也就是你们是不能恢复出厂之后的资的 对吧，那我就放心了。我们4个人。。。。。前后和狗一样花了1个小时去处理这种真的太崩溃了！！！！