联系了客服之后，在第二天就把钱全额退还了，并且工作人员还送了一张价值200元的消费卡，说这是公司的一项规定：无论顾客多出多少钱，都要补偿200元。
这件事情听上去很“傻”，如果是其他商家的话，最多就是退个差价，说句“对不起”也算过去了。几块钱或者几十块钱的误差，大多数消费者自己都没有察觉到，更不用说主动赔偿十倍甚至上百倍的钱了。
但是胖东来并不是第一次这样做，在之前的调价中因为滞后而多收了四毛钱，也是赔偿了200元；玉米称重多算了1.5元，也是赔200元。规矩已经固定好了，并不会因为金额大小或者找理由来搪塞，错就错了，认了就赔。
有趣的是，一边有人还称赞它的实在，另一边又有人翻出它在国庆节期间发布的公告。其他商家每逢节日都会全力以赴地冲业绩，想方设法让你多买多囤，而它却发出温馨提示提醒大家理性消费、按需购买，且别因为信任就盲目囤货造成浪费，甚至劝说外地游客不要专门为此来超市。
门店外面有很多人在凌晨的时候就开始排队了，但是工作人员并没有想到要马上开门做生意，而是给早到的人准备了一份免费的早餐。
还有之前引起争议的价签标明进价，就是把进货成本直接印到价格标签上，且告诉顾客自己的毛利只有27%，所有的利润都摊在阳光下。有人认为它是破坏行业的规则，但是消费者心里都很清楚，我们逛了那么多年超市，见过很多先提价后打折的做法，也见过一些缺斤少两、以次充好的小聪明，忽然遇到一个不玩套路的，反而会觉得很新奇。
为什么会有这么多的人愿意开车跑几百公里，在排队三小时之后再去胖东来逛一逛呢？就是为了一点免费的小吃和卫生间的干净吗？其实并不是这样。
人们所追求的是不需要时刻警惕的踏实感，也就是知道自己的事情不会被人利用或者欺骗的感觉。我们买的东西并不是那点商品，而是受到重视的感觉，是明明白白的消费的放心。
近几年来我看到过很多聪明的商家，计算满减、凑津贴、做预售，把消费者的时长与耐心都算得很清楚，但是却忘记了最基础的一点——真诚。
胖东来之所以能够大火，并不是因为它的商业模式有多么好，反而是因为它很笨，笨到坚守着老规矩赔本赚吆喝，笨到劝顾客不要多花一分钱，笨到把自己的利润全部摊开来给大家看。
但是这份笨却触动了很多人的内心。其实做买卖最好的方法就是没有方法。
对于普通消费者而言，最好的消费体验就是省心、放心，受到真诚对待。
我们崇拜胖东来，其实也就是希望有一家这样的店能够多一些，希望我们在购物的时候不需要再斗智斗勇，为了几块钱的差错而争吵不休，只要简简单单地去买一件东西，踏踏实实地被尊重。
这样的要求高吗？其实不高的。可正因为太多的商家做不到，才显得胖东来的难能可贵。
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