不少上了年纪的朋友，出门探亲、旅游首选火车。但很多老人发愁，手机买票操作麻烦，卧铺抢不到下铺，进站人多走路慢。最近国铁集团更新了面向60周岁以上老年旅客的出行福利，不只有票价折扣，从买票、选铺、进站到乘车，一整套便民措施全部落地。不管是老人自己出行，还是子女帮家里长辈安排行程，这些实用信息都要记牢。

一、新的票价优惠：标注“敬”字车次，60岁以上享9折折上折

这次大家最关心的，就是新增的长者票价优惠。按照国铁集团发布的通知，年满60周岁及以上的旅客，购买2026年10月18日到12月30日期间，12306平台标注“敬”字的列车车票，可以享受执行票价9折优惠，也就是折上折 。

和上半年的政策相比，这次优惠最大的变化，是不再限制周中出行。之前的敬老折扣只在周一中午到周五中午生效，周末不能用；调整之后，优惠时间段内，不管工作日还是周末，只要车次带“敬”字，都能享受优惠。优惠车票从10月4日开始陆续放票，大家现在就可以提前查询车次。

这个优惠线上线下都能办理。老人拿着身份证、户口本，或是港澳居民居住证、临时身份证明等有效证件，在车站窗口买票，或者子女在12306APP上帮老人购票，只要身份信息符合年龄要求，订单页面会自动标注长者优惠字样，直接减免票价。

还有一类人群可以叠加优待：年满60周岁，持有残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的旅客，在原有证件优待票价基础上，还能再享受这次9折折上折。

很多人会问，怎么找到带“敬”字的车次？打开12306APP，查询车次列表的时候，符合优惠条件的车次名称旁边，会直接标注“敬”字标识。不是所有列车都参与活动，购票的时候一定要留意这个标记，没有标注的车次，无法享受本次长者折扣。

另外，如果老人注册了铁路畅行常旅客会员，乘车之后还可以拿到票面金额15倍积分，是普通会员积分的3倍。积攒下来的积分，后续可以直接兑换火车票，相当于双重福利，适合经常坐火车出门的老年人 。

二、买票不用愁，多种渠道照顾不会用智能手机的老人

现在出门办事大多线上操作，不少老年人不会操作智能手机，买票这件事常常要麻烦子女。铁路部门保留了多种适合老年人的购票渠道，不用智能手机也能顺利买票。

第一，电话人工订票服务。年满60周岁，持有二代身份证的老人，每天上午8点到下午6点，拨打12306客服电话，可以人工预订车票，车票需要距离开车至少3天以上。电话里工作人员会帮忙选车次、选票，票款可以线上支付，也可以到车站窗口现金付款，全程不用自己操作手机APP 。

第二，车站人工窗口，支持现金购票。所有火车站的售票窗口，都保留现金收款功能，老人带着身份证直接去窗口，工作人员帮忙办理购票、打印报销凭证和行程提示单，不会强制要求扫码或者手机支付。

第三，12306敬老版界面。12306手机APP里有敬老模式，字体放大、图标更大，页面干净，去掉很多繁杂广告和多余功能。子女可以帮老人在手机里切换到敬老版，简化购票操作，视力不好的老人看屏幕也更轻松。

重点福利：60岁以上买卧铺，系统优先分配下铺。很多老年人腿脚不便，爬上爬下很危险。只要是年满60周岁的旅客，在12306APP或者车站窗口购买卧铺车票，系统会优先安排下铺，不用额外申请。当然，下铺资源紧张的时候，无法保证百分百分配成功，但系统会优先把下铺留给老年旅客，大大提升抢到下铺的概率。

三、进站、候车、乘车，全流程预留老人优先通道

买好票之后，进站安检、检票上车，也是老年旅客容易犯难的环节。铁路车站专门设置了爱心通道，老年人、带孩子的旅客，可以走优先通道，不用和大批旅客一起排队。

进站安检、身份核验、检票环节，老年旅客都可以优先通行。车站保留人工检票通道，就算身份证刷闸机遇到问题，工作人员也可以人工核验车票和身份信息，不用担心刷不过闸机无法进站。

车站的服务台常备轮椅、基础应急药品。如果老人走路费力，进站之后可以直接找车站工作人员，免费借用轮椅，从进站口送到检票口，减轻长途走路的负担。很多车站还设有重点旅客候车区，位置更宽敞，离检票口更近，方便老人等候列车。

列车上面，乘务员也会重点关照老年旅客。上车之后，如果老人有喝水、上厕所之类的需求，随时可以联系车厢乘务员，寻求帮助。

四、65周岁以上单独出行、行动不便老人，可以预约重点旅客帮扶

很多子女担心父母独自坐火车，上下台阶、进出站没人帮忙。这里有一项很多家庭不知道的服务：年满65周岁，单独乘车、行动不便的老人，可以申请特殊重点旅客预约服务 。

预约成功之后，车站和列车工作人员会全程跟进，提供优先安检、优先检票、专人引导帮扶，协助上下车，列车上还会定期回访照看。

预约渠道分为线上和线下两种。线上可以在12306网站、APP、中国铁路公众号或者拨打12306电话预约，线上预约最晚要在开车前6小时提交申请。来不及线上预约的，到车站综合服务台现场办理，最晚不晚于列车开车前60分钟。

预约的时候，需要准备好车票信息，说明老人的身体情况，比如是否需要轮椅、是否有人陪同。这项服务免费，没有额外收费。如果老人年纪不到65岁，但是身体行动困难，也可以咨询车站工作人员，评估之后同样可以申请重点旅客帮扶。

还有一个细节：65周岁老人，用自己注册12306预留的手机号拨打12306，电话会直接转接人工客服，不用听长长的语音菜单，省去按键选择的麻烦，对听力不好、操作电话困难的老人非常友好。

五、常见疑问一次性讲清楚，避免踩坑

不少家庭看完政策，会有几个疑问，在这里集中说明。

第一，这个敬老折扣，只针对标注“敬”字的车次。高铁、普速列车里只有部分车次参与，不是所有火车票都自动打折，买票前一定要核对车次标识。优惠时间限定在2026年10月18日至12月30日发车的列车，10月4日开始放票，可以提前规划行程。

第二，优先分配下铺，不是保证一定拿到下铺。卧铺车票资源紧张，尤其是节假日，下铺本身数量有限。系统会优先分配，但如果下铺已经全部售完，就只能安排中铺或者上铺。建议大家尽量提前购票，提高分配下铺的成功率。

第三，重点旅客预约，一定要预留充足时间。临近开车再去预约，工作人员来不及安排人手，服务可能无法保障。老人独自长途出行，建议子女提前一天帮忙提交预约申请。

第四，所有这些敬老服务，只核验乘车人的年龄和有效证件，没有户籍地域限制，不管老家在哪里，只要证件齐全，全国铁路车站都可以享受。

六、子女帮老人出行的实用小建议

家里长辈打算坐火车出门，子女提前做好几件小事，老人出行会省心很多。

提前帮老人备好身份证，检查证件有没有过期。如果身份证丢失，可以去车站公安制证窗口，办理临时乘车证明，就能买票乘车。

购票时尽量选择白天发车的车次，减少夜间赶路。路程比较远的话，优先选择卧铺，提前留意带“敬”字的车次，符合条件就勾选购买，省下票价。

如果老人独自出门，65岁以上行动不便，记得提前预约重点旅客帮扶。把列车车次、到站时间、车厢号写在纸上交给老人，保存好车站服务电话。

出发当天尽量早一点抵达车站，预留充足时间进站安检，避免赶路慌张。进站之后如果找不到检票口，随时找穿制服的铁路工作人员求助。

铁路推出的这一系列老年出行便利政策，实实在在考虑到老年人出行当中遇到的难处。从票价优惠，到买票、进站、乘车全链条的贴心服务，让老年人出门坐火车，不用再担心跟不上数字化的节奏。

不知道大家家里长辈有没有近期坐火车出行的计划？你觉得老年人坐火车，还有哪些地方可以做得更方便？欢迎在评论区聊聊你的看法。

免责声明：本文内容信息来源于国铁集团官方发布，相关优惠政策、旅客服务细则以12306平台、车站现场最新公告为准。文章仅做民生信息科普，不构成出行购票建议，出行前请自行核实车次、优惠资格与预约规则。