徐州12345的接线员，这个夏天大概没睡过几个安稳觉。8月25日到29日，时代峰峻旗下男团TOP登陆少年在徐州奥体中心连开四场演唱会。四场唱完，热线没安静过：8月21日到31日，短短十天，12345收到48795件演唱会相关诉求，光网络渠道就有42430件，打电话进来的6365件。
这些人在诉求什么？八成以上盯着演出内容。47.54%的粉丝要求"整改双人/多人舞台"，33.81%的粉丝反过来要求"完整保留"。说穿了，就是同不同台、镜头多几秒的事，两拨人把政务热线当成了对线擂台。还有人晒出拨打攻略，一条条教你怎么投诉。提交诉求的大多是粉丝本人，少数是跟着操心的粉丝家长。
徐州12345被逼得启动"战时应急机制"：成立工作专班，全体话务员7×24小时值守，夜班接线员从15人加到43人。这些接线容量，本来是留给停水停电、工资被拖欠这种事的。真有急事的市民打进去，听到的可能就是忙音。9月1日晚，"徐州12345"公众号发文披露了这组数据，很快那篇文章又悄悄不见了。
9月4日，人民日报下场评了这件事：12345是倾听民声的窗口，不是饭圈"掐架"的平台；公共资源不是谁的"许愿池"，而是有限的"急救包"。评论还点了《江苏省12345热线条例》，无正当理由反复占用热线、扰乱工作秩序的，要依法承担责任。在这之前，9月2日，微博已经禁言了一批煽动拨打热线施压的账号。
讽刺的是，这场演唱会本身给徐州带来了超过25万人次的客流增量，公交公司专门开了免费接驳专线，累计接送观众5万多人次。城市接住了这波热度，热线却差点被"爱意"淹没。追星没错，可你哥哥的舞台编排，跟公共利益真没半毛钱关系。
把热线留给真正需要求助的人，这是底线。你怎么看粉丝打爆12345这件事？评论区聊聊，点个关注，娱乐热点不迷路。