买错机票，退票被扣一万块[捂脸][捂脸]

江苏贾先生8月8日凌晨2点手一滑买了两张飞墨尔本的联程商务舱机票，合计23576元，他几分钟后发现买错马上申请退票，航司还是扣走了1万块退票费，占票价的42%还多，从凌晨2点到中午12点他打了14通客服电话，一直折腾到起飞前不足一小时，一分钱也没能少扣。

贾先生让航司出示这笔钱的收费依据和备案文件，对方始终拿不出来，通话录音里工作人员自己也说，具体在哪备案确实不知道，核算过程也看不到，反正系统显示多少就是多少，贾先生承认自己下单着急没点开看细则，可这套细则藏在预订页面的二级菜单里，不专门去找根本看不见。

这种事在美国会怎么处理，人家早就立了法，美国交通部规定只要航班跟美国沾边，提前7天以上买的票，航司必须二选一，要么免费帮你锁住价格24小时再付款，要么出票后24小时内无条件免费取消原路退款，一分钱罚金都不许收，连外国航司飞美国的航班也得照办。购票时航司必须主动告知乘客有这项权利，不告知本身就违法，2024年10月又加了码，航班取消或者大改时间不用乘客开口申请，航司必须自动现金退款，信用卡7个工作日内到账，想拿代金券糊弄都不行。

不只是美国，印度民航总局今年2月24日刚改了规矩，3月26日起正式生效，乘客在航司官网直订的机票，付款后48小时内可以免费取消或者修改，国内航班提前7天以上、国际航班提前15天以上买的票都适用，就算过了这个冷静期再退，信用卡付款的7天内必须到账，柜台现金买票的当场就退，通过中介平台买的票退款责任也算在航司头上，谁也别想踢皮球。英国航司更卷，英国航空在官网明确承诺，订票后24小时内取消就全额退款，哪怕这张票本身写着不可退，24小时的缓冲期照样有效，维珍航空也是同样的政策。

我们这边的情况是，国内航司的国际航班退票费全是固定数额，从付款那一刻到飞机起飞一个价，提前半年退和起飞前一小时退，扣的钱一模一样，好在京津冀三地消协11月6日已经把10家航司和5家售票平台叫去开会，限期12月10日前反馈整改情况，老百姓的钱不是大风刮来的，老百姓的诉求应该被看到。