胖东来卡蓓诺洗发水持续发酵！11月7日，消费者发视频质疑：这款宣称“原装日本进口”的洗发水，产地造假、“假洋牌”。胖东来反应极快：11月8日发声明，称2026年1月已亲赴日本科思美碧优蒂总部查验报关单、原产地证明，确认原产地就是日本，并已对发布视频的消费者提起民事诉讼，索赔500万。但网友质疑消费者问的是“百年国民品牌”名号是否注水、“日本科学家”代言人真实身份，胖东来答的却是“产地没造假”，11月13日于东来再发声：“即便是万一有问题，也会拿出让顾客满意的解决方案”。
 
一瓶标价104元的日本洗发水，把口碑最好的那家超市推到了风口上。

11月13日晚上，于东来出面说话了。
 
超市卖进口货，本来是最平常的生意。

顾客愿意多掏钱，买的多半是那份放心。
 
胖东来这些年的名声，很大一块压在选品上，进价多少，毛利多少，都写在价签上给人看。
 
所以货架上一旦出问题，算的就不只是商品的账，还有信任的账。
 
事情不是11月才有的。

2026年1月，网上就有人讲这瓶卡蓓诺是国内灌装，冒充日本进口。
 
那一回，公司没有坐着等。

当月就拉起专项调查小组。
 
一队人去了广州，找这款洗发水的中国贸易商，广州市平辰贸易有限公司。
 
另一队人飞了日本，进了生产方科思美碧优蒂的研发中心和生产车间。
 
报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录、特殊化妆品注册证，一样一样核。
 
核完的结论写得不含糊，原产地是日本，没发现国内生产、冒充进口的情形。
 
材料留了影像，也留了书面件。

这件事当时算是压下去了。
 
可谁也没想到，十个月后它又翻上来。

11月7日，一段视频在网上传开，旧话重提，还添了新说法。
 
视频说得很直，国内灌装，挂个日本名头，是假洋牌。

这一回的传播速度，比1月那次快得多。
 
第二天，11月8日，胖东来发出正式说明，把1月的核查过程摊在纸面上。
 
说明里还带了两件事。

许昌市魏都区人民法院已在11月6日立案，受理公司提起的民事诉讼。
 
贸易商在广州互联网法院那边的官司也立了案，开庭时间定在12月10日。
 
同一天，公司又发了一份解决问题的标准方式，里面有句话传得很广，哪怕赔到公司破产，也要守。
 
11月9日，卡蓓诺官方账号发了严正声明，把产地和进口手续再讲一遍。
 
话讲到这个份上，本该往下走了。

岂料真正的分歧，这时候才露头。
 
11月10日，日本头部药妆连锁松本清可开嘉来集团给出核实结果，过去和现在都没卖过卡蓓诺。
 
这家集团到今年3月底，在日本有3618家门店。

三千多家店里，一瓶都没有。
 
同一天，有媒体翻了日本主流电商和两个最大的美妆口碑社区，都没找到这个牌子。
 
亚马逊日本站上倒有一款，上架时间是2026年9月25日。
 
它在美妆类目里排在212190名开外，这个位置，基本等于没人看得见。
 
另一边，商标的事被翻出来。

这枚商标2019年1月申请，2020年3月注册。
 
注册人一栏是一串日文片假名，译过来，正是那家广州贸易公司的名字。
 
两边的说法就这么对上了。

手续是真的，产地是真的，日本市场上却没有这个品牌。
 
说透了，产地能验，品牌身份验不了。

前者靠几份文件说得清，后者要看它在日本算不算一个牌子。
 
顾客较真的偏偏是后者。

花100多块买一瓶进口洗发水，买的不是那张报关单。
 
这些天里，货架上原来摆它的位置也换成了别的货。

有探店的人拍下来，发到了网上。
 
11月13日晚上，于东来在自己的社交账号上写了一段话。
 
大意是公司已经安排成立专项工作团队，做更细的调查，会向社会拿出调研报告，大家不要急。
 
末了一句最耐琢磨，即便是万一有问题，也会拿出让顾客满意的解决方案。
 
万一这两个字，既是底气，也留了余地。

真没问题，用不着说万一。

真有万一，话先摆明了。
 
网友的看法分成两拨。

一拨说，连胖东来都这样，以后还能信谁。
 
另一拨是老顾客，说几块钱的青菜都标着进价和毛利，不会在进口货这种一查就穿的环节上动手脚。
 
两边都不算错。

前一种是被辜负过以后的谨慎，后一种是被善待过以后的相信。
 
从头到尾看下来，最值得琢磨的不是谁对谁错，是企业递出的答案和顾客要的答案不在一个点上。
 
从1月到11月，胖东来的动作不算慢，飞日本，翻单据，递诉状，比多数同行利索。
 
但它捧出来的都是合规的凭据，顾客惦记的却是身份，这个牌子在日本凭什么站得住。
 
这两件事之间隔着一段路，再多几份单据也填不平。
 
承诺赔到破产，听着提气。

生意做到这个地步，赔钱反倒是容易的，把话讲透才难。
 
信息来源：北京日报