2026 年 11 月 12 日温州都市报报道，温州一位车主在加油站完成加油之后，使用站点配套的免费自动洗车服务，洗完车却发现新车车身多出不少划痕。车主认为损伤是洗车设备造成，加油站一方却表示不可能是洗车机导致，双方各执一词，又都拿不出有力证据，争执不下。

车主介绍，这台车子还很新，自己是冲着加油附赠的免费洗车福利才去体验。洗完之后仔细检查，车身出现多处划痕，他当即向加油站提出索赔诉求。加油站工作人员则不认可这个说法，称设备日常维护到位，之前从来没有出现过类似情况，划痕大概率是洗车之前就已经存在，不愿意承担相关责任。

由于洗车前后的画面没办法清晰佐证划痕产生时间，双方都缺少实锤证据，协商陷入僵局。接到投诉之后，市场监管执法人员到场介入调解，还给出了一个很巧妙的取证思路：可以在双方都在场的情况下，再做一次洗车测试，观察洗车设备毛刷、水流的状态，判断这台机器是否有刮伤车漆的风险。

执法人员也解释，免费洗车属于加油消费附带的配套服务，不能因为是赠送项目就免除经营者的责任。如果复测之后，能够证实洗车设备确实容易划伤车漆，加油站就要承担相应的赔偿；如果复测没有异常，车主也需要另行举证划痕来源。

不少车友看完这件事都有共鸣，自动洗车机刮花车漆的纠纷时有发生。业内人士提醒车主，使用自动洗车前，最好提前拍下全车照片留存证据；加油站也应当定期检修毛刷，清理里面夹带的泥沙杂质，降低刮伤车辆的概率。(图文无关・示意图)

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