在🍠刷到图1，挺有感受，最近也有件事虽小但忘不掉，讲出来给大家当个笑话听。首先我店其实退货率很低，整体包含未发货秒退不到30%，纯看签收退款不到20%，说明品控做的还不错吧（图2）。上次运营说遇到个棘手的问题，我说啥，她说有个买家（暂称B）收到Egomov裤子，在裤口袋里翻出来一个卫生巾，找到了我们（故事未完）。这事儿明摆着就是前面有A退货了，仓库退货全检的时候，检了吊牌检了外观里观，但是没有把荷包翻出来看，加上我们喜欢把荷包做得大到可以放手机不会掉的地步，所以现在那种超薄卫生巾在里面是会插的很深的。也怪我们自己的确没有在退货全检的SOP上加上翻荷包，因为我们默认无理由退货是试穿不合适退的嘛，吊牌也都在。是我们的错，当然要认，就跟B姑娘说退货退款吧邮费也我们出。结果B说裤子她不想退，让我们赔偿精神损失，精神损失就是把裤子送给她仅退款。我觉得这事儿真的也挺特殊的，就让运营退了，认真道了歉，免得大家在一条裤子上耗时间。但这个小事我就是经常想起，我觉得咋呢，A+B真是完美闭环了