湖北武汉，一男子将75岁母亲送进养老院，享受特级护理，护理费每月4000元，母亲住了5年，男子突然发现，老人床头贴的是“特护一级”，可“特护一级”每月只需3500元，而母亲享受的“特级护理”需要有气切，有管道，可母亲压根就没这些，男子急了，认为这么多年，养老院每个月都多收了他500元，男子告到法院，要养老院退还护理费33000元。

2019年底，胡先生将75岁的母亲送到养老院，入院时老人刚做完手术，身体特别的虚弱，

而且母亲的生活，部分不能自理，双方经过了共同的评估，确定老人为特级护理，每月护理费4000元。

从此以后，老人在院内得到持续照料，身体状态渐渐平稳，胡先生也轻松了许多，他不敢怠慢，一直按照约定的标准给养老院足额缴钱。

他从未对护理等级提出异议，也没对收费有过怀疑，双方和平无事，胡先生有空就来探望母亲。

2025年初的时候，胡先生来看母亲，他坐在床前陪着母亲，他抬眼往床头看了一眼，意外发现老人护理牌上被错贴为“特护一级。”

特护一级和特级护理是两个等级，特级护理收费4000元，特护一级收费是3500元。

胡先生不由得起了疑心，他联想到此前看到的院内公示的收费标准，上面写着，特护一级每月3500元。

“特级护理（气切、有管道）”每月4000元。

他当即对收费产生了疑问：母亲并没有气切，也没有留置任何管道，也就是说，母亲的护理并没达到特级护理。

难道这么多年，自己一直被养老院多收了500元？

他立刻找养老院沟通，认为养老院并没有给母亲提供特级护理。

可养老院认为，老人的身体状况符合特级护理的综合评定标准，床头标识牌只是护士换班时的贴错了而已。

这是养老院工作的疏忽，不存在错定等级的问题，因此养老院不同意退费。

胡先生看协商不成，一纸诉状将养老院告上法院，要法院判养老院退还5年多的护理费33000元。

《民法典》第九百二十八条第二款
规定：因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。

法院工作人员做了实地走访，逐一核对老人入院时的评估报告和护理记录。

经过核实对比，法院认为，老人的身体指标与养老护理等级评定规范相符。

虽然老人无明确的气切和留置管道情况，但多年来始终需要协助翻身、擦浴、24小时不间断照护。

老人日常仅能自主完成简单进食动作，完全符合重度失能对应的特级护理标准。

因此法院认为，养老院定级并无错误。
但养老院有两处疏漏：一是在老人入院评估时，养老院没告诉家属特级护理的定级依据。

而是仅口头告知了家属收费标准，双方存在严重的信息不对称。

二是老人床头标识张贴不规范，直接引发了家属的误解，机构应当为自身的疏漏承担责任。

因此法院做了出调解，双方达成调解方案，养老院减免4个月的特级护理费用。

如果老人在该期间内因住院，离院或身故，养老院按实际剩余天数给家属折现，并为老人细化个性化照护方案。

目前，4个月免费照护期已经过完，老人未受影响，双方没再提出异议。

可能很多人没看明白，到底问题在哪里？

也就是说，老人其实是符合特级护理标准的，每月护理费4000元没有问题。

但是因为养老院没有向家属说清楚，和把标识贴错了不规范，因此法院判养老院给家属减免了16000元。

对此，你怎么看？