福州,当晚女子入住酒店后直接睡了,第二天早上醒来感觉脚后边有异物,掀开被子后发现居然是干燥的大便,脚面上都粘上了,床单被罩也有排泄物。
这段经历很快在网上传开,无数经常出差、在外住酒店的网友看完直呼心里膈应,不少人还在评论区分享自己踩过的卫生坑。
有人碰到过枕套带着污渍、卫生间地漏积着脏东西,还有人掀开床垫看到残留的毛发碎屑,可像陈女士这样,异物藏在被窝里、和她共处一整晚,直到天亮伸脚才碰到的情况,还是格外让人难以接受。
也正是因为已经干透,几乎闻不到异味,昏暗的被窝里很难第一时间察觉,她前一晚洗漱完倒头就睡,完全没有发现异样。
陈女士是来福州参加展会出差,忙了一整天,办完入住之后,还专门跟前台说,想要再加一床被子。
当时光顾着赶行程,没有仔细翻看原有床品,就匆匆出门忙活展会,等到深夜回到房间,疲惫之下直接休息,错过了检查的机会。
发现问题之后,她没有慌乱争执,第一时间拿出手机拍下床单、被子上的痕迹,还特意拍下自己干干净净的鞋底,用照片留存证据,就是想打消对方“是客人自己带进来”的猜测。
等她拿着照片去找前台沟通,酒店工作人员的说法,一下子让她心里很不舒服。
门店这边反复强调客房布草都是严格执行一客一换,保洁流程没有问题,这番话听在陈女士耳朵里,像是在暗示这些污物是她自己带来的。
在陈女士看来,床铺是贴身休息的地方,卫生底线容不得半点马虎,她最担心的就是接触之后埋下健康隐患,回去之后打算去医院做传染病筛查,这笔检查费用,她希望酒店能够承担。
除此之外,她还提出了另外两项诉求,希望房费退一赔三,同时赔付三千元精神损失费。
酒店这边完全没办法接受这样的方案,能给到的补偿十分有限,最多只能给房费打折,再赠送一些饮品、小零食这类小礼品。
双方谈不拢,店主的态度也变得干脆,既然客人已经提交投诉,那就等着监管部门上门核查,由官方来定调,同时直言陈女士提出的赔偿金额偏高,觉得要求超出合理范围。
一边是陈女士,想到自己贴着这床被子睡了一整晚,心理上的不适感久久散不去,坚持要一个有诚意的处理结果;另一边酒店觉得自身保洁流程没有漏洞,不愿意做出高额补偿,两边谁都不肯松口,矛盾一下子僵持住了。
不少常年跑外勤的网友看完这件事,都默默更新了自己住店的习惯。
现在很多人办理入住之后,不会直接躺下去,会先拉开被子,仔细翻看床单、被角,摸一摸被褥里有没有奇怪的硬物,提前排查卫生隐患。
毕竟连锁酒店布草流转环节多,洗涤厂分拣、客房查房任何一环疏忽,都有可能出现意外。
当地卫健、市场监管的工作人员已经上门,检查酒店的布草更换记录、保洁查房流程,挨个排查客房卫生情况。
大家也都在等着调查结果,看看这起让人反胃的住宿纠纷,最后会走向什么样的结局。优质故事创作激励
信息来源:澎湃新闻、新京报、纵览新闻、华商报相关报道
