“这话确实损了！”上海，一男子大伯病危，订了辆顺风车想赶回老家，可没想到，司机晚到近2小时，订单上是女司机，开大众朗逸，实际来的是男司机，开的是别克商务车，男子着急回家，只能先上车赶路，全程476公里开了3个小时，可没想到，车开到县城，司机说村里偏僻他不去了，要男子搭出租车回家，男子急了，和司机说了半天，司机这才把出租车钱给他，男子越想越气，投诉了司机，司机发来消息: 我是没有送到你家坟头吗？

10月5日，张先生接到家里电话，说大伯病危了，可他人在上海，老家在江苏沭阳，中间隔着476公里。

他心急火燎，直接在平台下单了一辆顺风车，出发时间定在下午4:15。

司机打来电话，说最多晚20分钟，接完另外两个乘客就过来，结果等到快6点时车才开来。

可张先生一上车就发现不对了，平台上登记的是女司机，开黑色大众朗逸，实际坐驾驶位的是个男司机，车是别克商务车，也就是说，人车信息完全对不上。

但那时候，他满脑子都是着急回家，赶回去见亲人最后一面，他没心思当场掰扯，硬着头皮先上了车。

车开了3个多小时，只到了沭阳县城就停了，司机说村子位置偏僻，让张先生自己打出租车回去。

两人说了半天，司机才把出租车钱给力，张先生在冷风里等了20多分钟，这才才坐上车往家赶去。

事后，张先生越想越气，车辆本身信息不符，司机还这样不负责任，导致他见到亲人时已经晚了很久。

他一气之下，将事情如实反映给了平台，没想到司机发来短信: “我是没有送到你家坟头吗？”另一条说“你高速费都没有付。”

可国庆期间，高速根本就是免费，不存在高速费，而且他和大伯感情很深，看到这些话的时候，胸口堵得半天没缓过来。

他找平台投诉，把人车不符、半路甩客、司机发短信的情况一股脑说了。

平台说可以补偿一张20元优惠券，说没法强制司机道歉。

张先生不能接受这个处理，他要求涉事司机当面道歉，平台永久封禁司机账号，同时整改人车信息核验的漏洞。

张先生认为，要是路上出了事故，人车不符的情况下保险不会理赔，这事不能就这么过去。

平台解释，说顺风车接人要做人脸识别，没通过就接不了单，应该是女车主完成人脸识别后，让家里的男亲属开别的车接单，这属于严重违规行为。

之后，平台对车主账号永久封禁，同意给张先生全额免单，可工作人员说了，他们要司机给张先生道歉，但对方不配合，平台没有强制要求个人道歉的权限。

目前，张先生已通过法律途径继续维权。

《民法典》第九百九十五条规定：人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任，包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。

司机先是人车不符、半路甩客，已经违反了运输服务的基本约定。

后续司机发来“我是没有送到你家坟头吗”这类侮辱短信，专门拿张先生大伯病危的家事进行嘲讽，直接侵害了张先生的人格尊严权。

张先生不需要依赖平台的行政权限，他可以拿着完整的短信截图、订单记录这些证据，直接向法院提起民事诉讼，要求司机
当面赔礼道歉。

有人认为，既然着急为啥还要搭顺风车，打个独享不行吗？拼座还不让人拼人？

先不论对错，乘客亲人去世，本来就是一件悲伤的事情，司机可以有事说事，但无论如何，也不该拿逝去的亲人发消息伤害。

对此，你怎么看？