“看来家电维修也很暴利！”河南郑州，女记者装扮成普通市民，在啄木鸟家庭维修平台下了维修单，称燃气灶出现故障。维修师傅带着徒弟到现场一看，立即总结说是燃气灶总成出了问题，直接给女记者报价316元，然后对方还好意给打了折，只收260元。女记者假装离开有事，结果提前放置的摄像头拍到了令人惊讶的一幕，那维修师傅竟然在教坏徒弟，他称燃气灶没什么大故障，就是电池没电了，花5元买节电池就能修好。

据悉，《小莉帮忙》栏目的记者接到大量群众的反馈，有不少市民在啄木鸟家庭维修平台报修家电时，遭遇夸大故障、漫天要价的情况。

为了查清真实情况，记者就策划了一场暗访测试。记者找来一台功能完好的燃气灶，把内部的电池替换成没电的废电池。换上之后，灶具就无法正常打火。

随后记者在厨房隐蔽位置架设好摄像头，然后在啄木鸟家庭维修平台下了一个订单，要求上门维修燃气灶故障。

没过多久，单子就被接了，一位维修师傅带着徒弟上门开展检修工作。对方简单查看一番后，直接笃定地告诉女记者，是燃气灶的灶具总成出现了损坏，需要做深度维修处理。

女记者询问维修师傅要多少钱，对方直接报价316元，之后见女记者皱眉，想着自己报价可能高了，于是主动降价，称是给新老客户的优惠，最后敲定260元维修费。

女记者没有立即答应，而是找借口先离开了下，想看下维修师傅会如何操作。

可没想到，她刚走开，那名维修师傅便教导身旁的徒弟，称燃气灶根本没有损坏，症结就是电池没电了，只要花5元更换一节新电池就行。

这番私下的对话，完完整整被隐蔽的摄像头记录了下来。

11月9日，女记者将这段暗访视频对外公开，迅速引发大众对上门维修乱象的讨论。

有网友表示：我家厨房的灯坏了了，只要换一个灯带，啄木鸟上门张口就要100元，气得我在网上直接花了不到10元买个灯带自己装。

还有网友表示：我在啄木鸟平台叫了个师傅给空调加氟，可师傅却说还需要换一个电容，然后报价360元，我没同意，就在楼下找了个师傅修好了，才花100块钱。啄木鸟坑人！服务态度也不好！

那针对这种乱收费的现象，我们普通老百姓该如何维权？

《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

本案中，维修师傅明明知晓燃气灶的故障仅仅是电池没电了，却故意编造灶具总成损坏的虚假事实，隐瞒真实的问题，向女记者报出高额维修费用，这已经违背了诚实信用原则和如实告知义务的硬性要求。

同时《消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

维修师傅虚构燃气灶故障，骗取维修费，就属于消费欺诈行为。

作为消费者，有权向对方主张退还已经支付的维修款项，还可以提出3倍服务费的赔偿诉求。

除此之外，平台作为维修服务的提供方，既然收取订单抽成，就应当对入驻维修人员负有管理监督义务。

既然入驻的维修人员存在欺诈侵权行为，那平台同样需要承担相应的法律责任。

因此，作为消费者可以选择直接向维修师傅主张退一赔三的权利，亦或是向平台主张。如果无法实现该主张，消费者还可以找市监局投诉、报警也有一定的效果。

最后，这几块钱就能解决的小问题，却被硬生生包装成几百元的大件维修故障，几十倍差价的背后，是上门维修行业长久以来的顽疾。

很多普通老百姓并不熟悉家电内部构造，设备出现异常之后，很难自行分辨故障轻重。

部分维修人员就抓住了这个信息差，把简单小故障无限放大，靠着信息不对称来收割普通老百姓。

作为平台，不能只充当接单抽成的中间商，把风险全部甩给消费者。明码标价、故障提前告知、约束入驻师傅行为，这些监管责任不该缺位。

如果仅仅依靠记者暗访曝光，是解决不了行业根深蒂固乱象的。

通过这起案件，我们要提醒广大消费者，如果遇到家电报修，请记住索要收费明细。如果遭遇夸大故障、恶意乱收费的情况，务必留存录音、视频、聊天记录等证据，及时向监管部门投诉维权。

对于上门维修“小病大修”的套路，您有没有亲身经历？欢迎在评论区聊聊您的观点。

信息来源：小莉帮忙 2026-11-10