“必须道歉加赔偿！”福建福州，女子入住某知名连锁酒店，却在上床睡觉时，踩到了床单上的干燥粪便上。女子发现异常后，顿感恶心，气得她立即报了警，又找酒店前台讨说法，要求退一赔三，加赔3000元精神损害抚慰金。可酒店始终不承认是他们的问题，拒绝道歉以及赔偿。目前，女子已经向卫健委和市监局投诉了该酒店。

11月5日，陈女士和同事一起到福州出差，期间二人在当地一家知名连锁酒店办理了入住，又让保洁员额外再加一床被子。

由于事务繁忙，二人把行李放在房间内就出去了，深夜才回房间，此时已经疲惫不堪。

洗漱完毕后，陈女士直接关灯睡觉了，直到次日早上5点半左右，她感觉到脚边存在异样物体，便掀开被子查看，眼前的景象让她差点吐出来。

床单上居然有一坨已经干透的粪便，而陈女士的脚上已经被沾到了。

事发后，陈女士第一时间联系酒店前台，同时选择了报警。然而此事并未得到顺利解决，陈女士和同事因有事先回厦门，把事情交给了专人处理。

回到厦门后，陈女士专门前往医院做传染病相关筛查，检查结果显示没有出现感染情况。

针对本次不愉快地经历，陈女士提出要求酒店赔偿3000元精神损害抚慰金，并退一赔三，同时希望酒店承担自己的就医检查开销。

可酒店方面得知后，明确表示没办法满足。

事情曝光后，酒店负责人表示没有发现是员工存在违规情况，也不知道是谁干的，所以没办法说是酒店造成的，所以没办法给出补偿。

目前，当地相关部门已经介入，正式开展调查工作。

作为一家知名连锁品牌酒店，床品一客一换是酒店的强制义务。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第14条规定，酒店提供给住客使用的布草用品，必须做到一客一换，完成清洗、消毒作业，保障用品卫生安全。

酒店向消费者售卖住宿服务，干净合格的床品是最基础的服务底线，可现在酒店内居然出现了如此严重的床品问题，暴露出了保洁流程监督、床品清洗验收环节存在巨大漏洞。

那陈女士可以向酒店主张哪些权利？

第一，陈女士的诉求是精神损害赔偿3000元。

《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

实务当中，单纯心理不适，没有出现身体受损、严重心理疾病的情况下，很难支持高额的赔偿，但1000左右的精神损害抚慰金，还是能够支持的，但最终还是要看实际证据与调查结论。

第二，退一赔三能不能适用在此案。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

从上述规定来看，只有经营者存在欺诈消费者的行为，消费者才能主张退一赔三。

如果酒店主观上故意隐瞒床品问题，明知床品不洁仍然对外提供房间，那是可以支持退一赔三的。

但如果仅仅是保洁、布草清洗环节工作疏漏，属于履行服务不符合约定，属于合同违约，并不满足欺诈的认定条件，不一定能够支持退一赔三的诉求。

因此，陈女士可以向酒店主张违约责任，要求酒店退还房费，赔偿医疗费等。


至于酒店说没有找到原因，所以无法赔礼道歉和赔偿损失，这个理由无法成立。

陈女士入住酒店，酒店对她就负有安全保障义务，对房间内的物品就得尽到检查、保持整洁等义务。

可陈女士睡的床上竟然出现了粪便，这显然是酒店未尽到相应的管理义务，对陈女士的心理造成了极大伤害。

《民法典》第1198条第2款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

因此，酒店理应先行赔偿陈女士的损失，之后如果找到肇事者，酒店可以直接向肇事者追偿。

但这里需要注意，侵权责任和合同违约是两个法律关系，所以陈女士只能选择其中一个去主张。

最后，这件事也给大家提了醒，我们在入住房间时，尽量第一时间检查床品、卫浴用品，遇到卫生问题及时拍照录像，留存证据，为后续维权保留完整材料。

那么在您看来，酒店出现这类严重卫生事故，应当承担怎样的责任？欢迎在评论区说说您的看法。

信息来源：江西都市现场 2026-11-10