政务中心解释补办身份证要带身份证去补办身份证，却因为没有身份证被挡在门外，这听起来像个段子，却是现实。肇庆这位市民周末去自助区补办身份证，因没带证件刷不开门禁，只能无奈等待“贵人”相助。

工作人员解释，门禁是为了保护内部设备，工作时间可从前门绕行，非工作时间必须刷卡。保护设备没错，但这套逻辑恰恰把最需要帮助的人挡在了门外。既然是非工作时间突发状况，让人去哪找个带身份证的人代刷？

24小时自助服务区，不该变成“24小时死循环区”。政务服务的温度，不能只停留在按时开放，更体现在解决痛点的灵活性上。比如引入人脸识别、扫码核验等替代方案。设备要保护，但市民的急难愁盼，更该被“放行”。