□蒋璟璟

11月2日，“罗技广告再被指侮辱用户”“罗技跟用户干上了”等话题登上热搜。事情源于，罗技一家授权店铺近期发布短视频，用小狗表情包来营销产品：小狗对“立减一百”表示“没兴趣”，却在“券后六折”时两眼放光直言“看人真准”，结果被网友解读为“暗讽消费者像狗”。针对此次争议宣传，罗技中国官方客服回应记者称，非常抱歉旗下的授权店铺发布了争议视频。“如果后续核实，罗技会对该商家进行处罚，侮辱用户是非常严重的行为。”（中新社）

人不能两次踏进同一条河流，但罗技可以。如果对比此次事件和今年三月的那次，不说一模一样，基本也算如出一辙。涉事主体都是罗技的“授权店铺”，翻车方式都是“营销用狗玩梗”。至于说其结果，也是大同小异：被网友指责“侮辱用户”，随即在社交平台上遭到一片声讨。吃一堑再吃一堑，撞了南墙也不回头，在重蹈覆辙这件事上，罗技俨然有着某种惊人的麻木和固执。而穿透下去，品牌方对于经销商指引之缺失、约束之松散，无疑难辞其咎。

大品牌的营销策划、客户沟通，都有着一套成熟的范式，也有着较为完善的内部审核。按说，其犯错的概率并不高。但是，就罗技的案例看，某些品牌的经销体系非常复杂，除了自有的、直营的，还有加盟的、代理的——这套体系体现在线上，则更加混乱，并带来了巨大的管理难度。从消费者的视角看，某些品牌在同一平台上甚至会有N个“旗舰店”。这类“旗舰店”数量众多、相互厮杀，剑走偏锋玩过火了的，不在少数。

罗技一再栽在“用狗玩梗”上，暴露出的问题，其实是同一个，那就是品牌总部缺乏对庞杂经销商体系的充分管束力。一直以来，这类品牌对于经销商的管束重点，在于“控价”和防止窜货行为等等，主要是商业层面。授权店铺具体的营销文案、促销活动方案，一般并不会发给品牌总部统一审核。这是经销商自主决定的范畴，也成了暴雷的高发地带。个别店铺的不当行为，往往会全网发酵，而成为整个品牌的负面舆情。可以说，影响恶劣，教训深刻。

很多网店的营销策划，经常都是个别一线员工“灵机一动”就定了，其决策链单薄，缺乏交叉复核的安全机制。由此，个人的偏见、恶趣味，难免经常性地渗入其中。要从根本上堵住这一漏洞，做好经销体系的精简整编是一个思路。而与此同时，品牌总部同样有必要强化对授权店的合规辅导、把“尊重消费者”原则真正刻进灵魂深处。要用好“保证金”制度，进一步明确把舆情事件列为违约扣除事项，藉此来倒逼终端店铺紧绷神经、谨言慎行。

再一再二不能再三，消费者留给罗技的耐心不多了。