鸿蒙智行星夜服务瞄准的是第三层体验，让车主根本不用想
我把服务分成三层，一层比一层难。
第一层是不出错：该做的做到，不该出的问题不出，这是及格线。第二层是不用管：流程自动化，用户不用盯、不用催、不用反复确认，这需要系统能力。第三层是不用想：用户根本意识不到这件事发生过，车该保养了，它自己去了，回来说一句就好。
鸿蒙智行10月交付33537台，星夜服务的20公里内免费取送车，目标在第二层到第三层之间。车被接走、被送回，用户照常上班。
服务的最高境界是被忽略。当用户想不起来服务这件事的时候，说明它做对了。这一层要求整个体系足够可靠，可靠到用户不需要操心，背后是系统、流程、人员长期的磨合。