刚刷到这个事的时候，第一反应是特别心疼那个一线的店员。事情发生在新规落地的第一天，一位没消费的老人自带保温杯进店，直接找店员要热水，店员怕开水装太满，老人拿着走路容易洒出来烫到自己，出于安全考虑没把杯子加满，结果就这么一个出于好意的小举动，当场惹得老人动了怒，站在店里当众大声斥责辱骂店员，争执过程中热水溅了出来，店员的手直接被烫伤，最后只能报警处理。
其实很多人都知道，星巴克刚推出的消费入座规则，本身就留了很大的弹性空间，遇到孕妇、行动不便的路人、躲雨的人，都可以免消费进店，也免费提供热水，本来是想在规则里留一份人性化的善意。可一线的店员夹在中间，真的是两头为难，你把水加满，万一老人没拿稳烫到自己，家属转头就会找门店追责，店员要担不小的责任；你要是直接拒绝给没消费的老人提供热水，对方又要指责你小气、没有人情味，分分钟就能在店里闹起来。这次明明店员已经愿意主动帮忙，只是出于安全考虑少装了一点，最后还是落得被当众骂、自己手还被烫伤的结果，换作任何一个打工人站在那个位置上，都会觉得又委屈又无力。
我们平时出门在外，总说要互相体谅，可很多人好像默认了“我年纪大我有理”，把别人的善意当成了理所应当的义务。人家开店开门是做正经生意，不是免费的公共开水房，没有哪条法律规定，商家必须无条件给没消费的路人提供热水，店员愿意停下来帮你接水，本身就是出于好心的让步，结果这份好心不仅没被接住，反而换来了劈头盖脸的责骂。更让人难受的是，现在很多一线服务行业的人，遇到情绪激动的顾客，第一反应都不是维护自己，而是先想着别把事情闹大，哪怕自己受点小伤、受点委屈，也不敢随便和顾客起正面冲突，最后所有的情绪和伤害，都只能自己默默消化。
大家出来讨生活，谁都不容易，没有谁的工作活该受无端的气。你有接热水的需求，人家有怕你烫伤的顾虑，好好说一句话的事，根本不至于闹到当众骂人、最后还要警察来调解的地步。我们尊重年长的人，前提是对方也懂得尊重别人的劳动和善意，而不是仗着年龄优势，就把所有服务人员都当成自己可以随意指责的晚辈。不知道你平时在生活里，有没有遇到过类似“我有理我就随便闹”的情况，换作是你站在那个店员的位置，你会怎么处理这件事？
（事件来源：中国新闻周刊）