通讯员于丰源齐鲁晚报·齐鲁壹点闫丽君

“特别感谢你，给你添麻烦了，俺爸已经托人把钱转过来了……”10月20日晚，烟台莱山区黄海路街道万象汇附近的赵女士，通过微信向街道工作人员发来致谢信息。简短话语的背后，一场暖心救助不仅化解了母女的生活难题，更跨越千里消融隔阂、修复父女亲情，彰显基层民生帮扶的温度。

近日，莱山区民政局接到赵女士带着哽咽的求助电话。赵女士户籍在河南，独自抚养7岁女儿，目前失业无收入，孩子父亲未支付抚养费，母女居无定所，生活陷入困境。接到民政局转办线索后，黄海路街道工作人员李红第一时间赶赴现场核实情况。抵达现场时，小女孩紧紧依偎在母亲身边，神情惶恐不安，赵女士情绪低落、面露无助。工作人员耐心安抚赵女士，细致询问居住、收入、就业等情况。经核查，赵女士符合临时救助“小额快救”条件，街道迅速为其发放救助金，缓解燃眉之急，并留下联系方式，方便她后续随时求助。沟通中，工作人员了解到隐藏在困境背后的心结：赵女士和远在河南的父亲曾因家庭琐事争吵，父女关系僵持。走投无路的她向父亲求助，却因双方赌气遭到拒绝，本就艰难的日子更添无助。

本着为民服务的初心，工作人员主动扛起这份“分外事”，一边持续开导赵女士，疏导她的负面情绪；一边联系上赵女士的父亲，拨通电话。工作人员平和安抚老人情绪，客观讲述母女二人在外艰难生活的处境，耐心化解误会，劝解老人珍惜血脉亲情。一番真诚恳切的沟通，解开了老人的心结。老人动容地说：“我不是不心疼闺女，就是当时话赶话吵僵了。我马上找人给她转钱，先让娘俩渡过难关。”一段疏远紧绷的亲情，在温情调解下破冰。当晚，赵女士表示，父亲转账1000元，燃眉之急得以缓解。重拾信心的她，成功对接线上岗位，次日便可参加面试，生活迎来转机。本次救助，从快速上门核查、落实“小额快救”兜底保障，到跨省温情调解、修复亲情，跳出了救助工作“给钱了事、办结收尾”的固有模式。工作人员多走一步、多问一句、多帮一层，同步做好物质帮扶与情绪疏导，既解决群众生存难题，又化解亲情矛盾。

“困难群众求助，很多时候不只是缺钱，更缺少一份支撑、一个倾诉的渠道、一次有温度的帮扶。”黄海路街道相关负责人表示。下一步，街道将持续健全困难群众主动发现、快速响应、温情帮扶工作机制，跳出程序化帮扶思维，紧盯群众急难愁盼和深层需求，持续提升基层救助温度，让民生帮扶直抵人心，用点滴温情守护困难群众的美好生活。