江苏淮安，一个妈妈带着5岁、7岁两个儿子在超市里面买东西，轮到结账的时候，超市工作人员拎着拖把快步走过来，当着周围一堆顾客的面，开口训斥两个小孩，一口咬定是这两个孩子踩脏刚刚拖干净的地面，污渍是果冻弄出来的。

这个妈妈一下子就愣住，她盯着地面看，两个孩子手上空空，手里啥吃食都没有，根本拿不出果冻，地上的痕迹大概率不是自家孩子弄出来的。

她跟工作人员说，想要调监控看一看，把这件事弄清楚，到底是谁弄脏地面。

这话刚说完，旁边一下子围上来好几个超市员工，一群人围着母子几个，你一句我一句，说这个妈妈护着自家小孩，还说她维权做得过头。

这么多人一起指责，这个妈妈张嘴辩解，但是一堆声音压过来，她一句话插不进去，心里火气往上冲，身体控制不住发抖，直接倒在地上。

周围人看见有人晕倒，赶紧帮忙联系急救，救护车赶到现场，把她送到医院做检查，医生最后给出诊断，是呼吸性碱中毒。

孩子站在一旁，看着妈妈倒在地上，吓得不敢出声。两个小孩本来只是跟着妈妈逛超市，没料到会突然被工作人员当众数落，之后妈妈又被一群店员围住争辩。

事发之后，女子家人出面和超市沟通这件事，超市这边的说法，是保洁拖地之后，看见地面留有果冻痕迹，看见两个孩子就在附近，保洁才上前上前询问，并不是刻意去为难小孩。

后面调出监控录像，画面里面看不到两个孩子把果冻弄到地上，没有拍到孩子掉落果冻的画面。

这件事传开之后，网上不少人觉得，超市保洁只凭着人就在污渍旁边，就直接认定是孩子弄脏地板，当着很多顾客的面训斥小孩，处理事情太急躁。

就算怀疑是孩子造成的污渍，正常做法可以先找家长小声沟通，不该当众大声训斥孩子，更不该一下子叫来多名员工围上来争辩。

也有一部分人觉得，超市地面弄脏容易让后面路过的顾客滑倒，保洁要维护地面干净，看见污渍会着急。

但就算怀疑是孩子弄的，也不能没有证据就直接定责，一旦产生争议，第一时间调取监控核实，而不是多人围在一起指责顾客。

普通人出门遇到误会，情绪上头之后，快速大口喘气，就容易引发呼吸性碱中毒，会手脚发麻，严重的时候直接晕倒。

这个妈妈本来只是想要一个监控证据证明清白，没料到争执场面越闹越大，情绪扛不住直接发病送医。

这件事也能给很多人提个醒，出门在外遇到纠纷，尽量稳住自己的情绪，不要让怒火冲垮身体，争执的时候尽量不要被多人包围拉扯，优先保留证据，冷静沟通。

商家这边遇到类似情况，也不能凭猜测就判定顾客有错，当众指责很容易激化矛盾，有监控就优先调监控核对事实，避免小事变成大冲突。

出门在外产生误会，证据才是讲道理的底气，单凭肉眼看到的位置就下判断，很容易冤枉别人。

商家对待顾客，遇到疑点可以好好询问，不要当众大声训斥孩子，多人围上来争辩更容易刺激对方情绪。

普通人维权要守住底线，商家处理纠纷也该多一点耐心，一件很小的地面污渍小事，最后闹到人晕倒送医，两边都耗费不少精力，得不偿失。