胖东来又上大分了，这次不是因为委屈奖，也不是因为员工福利，而是因为装空调。

河南新乡一个业主，在胖东来买了台空调。结果安装师傅上门，直接把人给看愣了。

现场立了个工作展板，上面写着计划表、管理流程、施工流程。材料和工具摆得整整齐齐，跟阅兵似的。全程录像，顾客还能实时查看施工状态。

带看了10年房的置业顾问都说，头一回见这种施工现场。以前装修公司都是拎个大包，东西往屋里一扔，乱七八糟一堆。胖东来这哪是装空调，这是搞行为艺术。

关键是，价格跟别处差不多。

这就很有意思了。你琢磨琢磨，一个三四线城市的零售企业，装个空调而已，至于吗？

至于。太至于了。

中国大部分服务业的现状是什么？是“差不多就行”。装修能糊弄就糊弄，安装能省事就省事，反正钱到手了，你还能把我怎么着？消费者也习惯了，觉得被坑是常态，不被坑是运气。

然后胖东来出来了。它没做什么惊天动地的事，它只是把“本该如此”的事情，认认真真做了一遍。结果全国人民都觉得它是神。

这说明什么？
说明我们的商业底线，已经低到尘埃里了。把标准动作做到位，就当成了天花板。

有人说胖东来学不会。当然学不会。因为大部分老板算的是另一笔账：我糊弄一下也能赚钱，为什么要多花成本？我请个人盯着施工流程，这钱谁出？

胖东来的逻辑是反过来的。它算的不是一单赚多少，而是这个人这辈子买家电还会不会想起我。它赚的是信任的复利。

所以你看，它只在许昌和新乡有店。不是不想扩张，是这套打法太“重”了。离得远了，维护跟不上，口碑就砸了，他宁愿不赚那个钱。

这事往小了说，是装空调。
往大了说，是中国商业最稀缺的东西：把别人当人看。

你把顾客当人，顾客就把你当神。可惜大部分老板，把顾客当韭菜，把自己当镰刀。

胖东来这面镜子，照出的不是它的伟大，是同行们的尴尬。