湖北武汉，63岁老人刷视频时随手一点弹窗广告，没想到竟悄悄开通了保险和视频会员的自动续费。起初每月只扣几毛钱，老人毫无察觉；随后费用一路飙涨至299元/月，短短3个多月，支付宝账户冒出上百笔不明扣款，累计被划走5000多元。

9月14日下午，王先生拿着手机走进武昌区紫阳街派出所，站在值班民警面前，半天说不清楚，只反复讲一句话：我什么都没买，钱怎么就没了。

民警接过手机翻账单，保险、会员、包月，一笔连着一笔，名目多得数不过来。想找取消自动续费的入口，得往下点三四层菜单，字又小，老人自己摸了半天也没找到。

王先生心里其实一直犯嘀咕。6月那天他刷视频，屏幕上蹦出个红底白字的广告，他眼神不好，以为是要关掉，随手点了一下。后来短信提醒嫌吵，早早关了，子女又不在身边，谁也没帮他看过账单。

这样的事，国家其实早就在管。想弄明白王先生的遭遇为什么能追回钱，得从几年前说起。

2015年9月1日，修订后的广告法开始施行，第四十四条规定，互联网页面上以弹出形式发布的广告，必须显著标明关闭标志，确保一键关闭。也就是说，弹窗关不掉、关闭按钮藏起来，本身就不合规。

到了2022年，弹窗问题花样越来越多，国家网信办、工信部、市场监管总局三个部门联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，9月30日起施行。

规定要求弹窗有显著的关闭标志，不得诱导用户点击，也不能设置障碍妨碍用户正常使用。三个部门一起出面，监管的分工也就清楚了。

老年人用手机的难处，国家同样看在眼里。2020年疫情期间，健康码、扫码支付一下子普及，不少老人不会用，处处碰壁。

当年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确说推进智能化服务的同时，必须保留传统服务方式。

同年12月24日，工信部又印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，让重点网站和App放大字体、简化界面、增加语音辅助。2023年9月1日，无障碍环境建设法施行，信息无障碍正式写进法律，老年人也在保障范围内。

再说自动续费。这种模式本身不违法，问题出在提示不到位、取消太麻烦。2024年3月15日，国务院公布《消费者权益保护法实施条例》，7月1日起施行，这是消保法1993年颁布以来第一部配套行政法规。

条例要求，经营者用自动续费方式提供服务，付款前要用显著方式提醒消费者，还得提供简便的取消方式，不能设不合理的条件。

民法典也能派上用场。第四百九十六条讲，提供格式条款的一方要合理提示对方注意重大利害关系的条款，没提示的，对方可以主张这条款不算合同内容。第一百四十七条讲，因重大误解做出的民事行为，当事人可以请求撤销。

回头看紫阳街派出所的那几天，民警做的事并不复杂。他们一家一家联系商家，说明老人误点弹窗、并不知晓已经开通自动续费的情况，协助老人按各平台的流程提交退款申请与证明材料。

而上面提到的民法典相关条款，则是如果协商不成，老人后续通过诉讼途径维权可以依托的法律依据。

9月18日，5000多元全部退回账户。同一天，王先生在家人陪着下，把一面锦旗送到了派出所门口。

事后他自己也说，往后手机得让孩子帮着看看。这事给不少家庭提了个醒，中秋回家，翻一翻父母手机里的自动续费清单，几分钟的事，能省下不少麻烦。国家把规矩一条条立起来，家里人再多留个心，老人用手机才踏实。