“老百姓办事太难了！”浙江杭州，一男子刚把车停好，正准备下车，一阵“玻璃雨”从楼上落下来，砸裂前挡风玻璃，车漆也多处受损。物业认了责任，赔偿金额也定为2730元，可事故过去约20天，他催了5至6次，钱仍没到账。物业说要走流程，男子只想要个准信：“需要一个确切的时间。”

梁先生的车，当时就停在商场楼后面的地面车位上。

9月8日，他来到杭州余杭区一家商场，把车停在7幢后方。停车位与楼房之间，还隔着一条路。

他正准备从车里下来，突然听见“哐”的一声，车被砸了。

梁先生说，落下来的玻璃已经碎成了许多小块，砸在前挡风玻璃、引擎盖等位置。照片里，车顶、玻璃上都留着碎屑，引擎盖有小凹痕，旁边路面上也散落着一堆碎玻璃。

更让他担心的是，前挡风玻璃出现了裂痕。车不光难看了，继续使用也让他不踏实。

好在当时他还没下车。

梁先生报了警，随后确认，碎玻璃来自7幢顶层的外墙玻璃。

他联系物业，对方承认了责任。按照梁先生的转述，物业当时解释，事故与装修有关，会联系保险公司，把他的车修好。

一开始，双方沟通得还算顺利。

可修车的事情，迟迟没有往下推进。直到9月17日，双方补充签订了一份经济赔偿协议，约定物业在30天内，一次性赔偿车辆损失2730元。

金额定了，赔款却还卡在物业和保险公司的流程之间。

保险公司表示，按保单里的约定，物业方尚未支付相应款项，审核无法通过。物业则解释，公司付款需要审批，还涉及出纳、财务等环节。

梁先生说，从事故发生到采访时，已经过去约20天，他催了5至6次。其中一次，对方告诉他，3至6天就能走完流程。

他理解的是，流程走完，保险公司把钱打到4S店，车就可以修了。

现场沟通时，物业工作人员却解释，3至5天说的是其中一个审批流程，后面还有其他手续，赔付整体需要约一个月。

梁先生表示，公司有流程，他可以理解，但自己的车还贴着定损标签，前挡风玻璃也有裂痕，总不能一直这样等下去。

他希望双方相互体谅，给出一个确切时间。

最后，物业工作人员表示，没有意外的话，10月10日之前可以处理。梁先生听到明确日期后，愿意再等一等。

赔款卡在审批里，评论区最有意见的，也是这两个字——“流程”。

有人说：“说要走流程的全是套路。如果是你给他打钱的流程，那么上午申请，下午就给你办好。”

还有人建议：“让自己保险公司代为追偿啊 责任主体和事故原因相当明确的 保险公司养了一堆律师法务就是这时候体现价值的”

这件事最让人无奈的，是责任认了，金额谈好了，车主还得不停追问自己的车什么时候能修。

先把时间说清楚。协议是9月17日签的，约定30天内赔偿，采访时还没有超过这个期限。不能因为梁先生等得着急，就直接说物业已经拖过了约定时间。

但物业也得想想，自己说的“3至6天”，车主究竟会怎么理解？

人家的车被砸了，最关心的就是什么时候付款、什么时候修车。你只说其中一个审批环节要几天，没有把后面的手续讲明白，对方自然以为，再等几天就能解决。等完了，又冒出出纳、财务、上级审批，听着就像没完没了。

内部有多少部门，车主也管不着。他已经配合定损、签协议，接下来物业和保险公司怎么衔接，应该有人把这件事从头盯到尾。每个环节都说自己有规定，却让受损的人挨个催，承认责任就容易变成一句空话。

还有个实际问题：等待付款的这些天，车怎么安排？

前挡风玻璃有裂痕，车主心里不踏实。能不能协调先维修，费用再按流程结算；暂时做不到，也该把付款和修车的时间一起说明白。光告诉人家“再等等”，解决不了每天用车的烦恼。

最后给出10月10日这个日期，至少让梁先生有了个盼头。接下来要紧的，就是按说好的时间把事情办完。

对此，你怎么看？