湖南常德，男子急着用零钱，着急忙慌的往银行跑，跑到银行。眼看离银行下班还有6分钟，男子是庆幸不已，结果，却被大堂经理告知，运钞车已经把现金全部运走了，柜台已经没法办理。

事情发生在2025年10月27日下午。夏某赶到某银行常德分行营业部时，时间是16时54分32秒。

网点17时下班，夏某想着还没到点，取钱换零钱应该来得及。夏某要办的是1500元小面额现金，不是普通取一叠整钱。

大堂经理听完需求后解释，网点现金在16时30分已经随押运车离开，柜台没有现金留存，无法再办柜面现金取款和零钱兑换。

夏某当场不理解，银行怎么会没现金，明明还在营业时间，为什么不能办业务。双方在大厅里沟通了一阵，夏某觉得银行是不想办，银行则一直说确实没有柜台现金。

大堂经理没有只让夏某干等，而是建议夏某去ATM机先取普通现金，再到周边商户换零钱，或者第二天再来。

大堂经理还提出，之后如果需要零钱，可以提前给网点打电话预约，银行好提前准备券别。工作人员曾试着帮夏某询问周边商户有没有零钱。可夏某急着用，觉得这些办法都不能解决眼前问题。

17时07分左右，夏某离开银行。之后夏某投诉银行，没有得到想要的结果，便起诉到常德市武陵区人民法院。

夏某认为，银行还没有下班，就拒绝办理正常业务，构成违约，也侵犯了自己的合法权益。银行承认当天经过，但表示并非故意推诿，而是现金已经按押运流程离场，客观上办不了。

法院审理时，没有否认储户取款权利。商业银行法规定，办理个人储蓄存款业务，应当遵循取款自由等原则。

可取款自由并不是任何时间、任何券别、任何特殊需求都必须当场满足。夏某要求的是1500元零钱，属于有特殊券别需求的现金服务，银行需要有相应库存和清点条件。

法院认为，夏某到达时间接近下班，柜面现金已随押运车离开，银行柜台已经不具备办理条件。

银行解释原因，并提供ATM取款、次日办理、提前预约等替代方案，不属于无正当理由拒绝服务。最后，法院驳回了夏某全部诉讼请求，案件受理费由夏某承担。

这件事看着像银行和客户斗气，实质上是现金服务和网点安全流程碰到了一起。银行网点日终前要清点现金、交接押运、核对账务，不可能一直把所有现金留到最后一秒。

运钞车离场后，柜台就算还亮着灯、还有工作人员，也未必还有办理现金业务的条件。

小面额零钱更是如此。2026年2月1日起施行的人民币现金收付及服务规定要求，银行网点应办理现金存取业务，保障公众现金服务需求。

可同一规定也提到，对一次性大量硬币、小面额纸币兑换，银行可以根据网点实际情况提供预约办理或者分批办理。零钱不是不能办，而是要给网点调配时间。

普通人遇到类似情况，最好提前做一步。比如婚丧喜庆要新钞，小店开张要零钱，学校活动要小面额现金，都可以先打电话问网点有没有库存，约好金额、券别和时间。

这样银行能备好现金，客户也不用踩着关门时间跑空。临近下班才赶到，碰上押运车已走，确实容易办不成。

银行也有值得改进的地方。押运后柜台现金业务是否停止，最好在大厅、门口或者线上渠道写清楚。

营业时间和现金业务截止时间如果不一致，更应提前提醒客户。客户少跑冤枉路，银行也少些误会。

参考文献：常德日报《临下班 6 分钟取零钱被拒 储户起诉银行违约被驳回》