网络维权记（四）

上回说到，我通过银行客服找到了上海汇付支付有限公司，汇付支付客服很快明白了是这么回事，将电话转给某力保险的客服。下面是根据电话录音整理的沟通过程，绝对真实，无一点虚构：
正在为您转接人工服务……54号话务员为您服务……
某力保险客服：您好，请问有什么可以帮助您
这厢有li：喂，你好，你是什么海力保险吗
某力保险客服：我们是保单处理平台的客服，您是有扣费吗先生
这厢有li：我的银行卡被无缘无故给扣掉了一笔钱，我问一下咋回事。我没有（买）什么保险，怎么扣了我的钱呀
某力保险客服：嗯好的先生。那您提供一下手机号码，帮您查询一下好吗。您这个进线手机号码，没有查询到您的保单，您看还有其他手机号吗？
（按照要求提供另外一个手机号码给客服）
某力保险客服：好的稍等……好的帮您查询到了。为了保护客户隐私安全，核实下您的身份。李XX李先生对吗？
这厢有li：对
某力保险客服：扣了您多少钱呢先生
这厢有li：251块5毛2
某力保险客服：251块5毛2 ，好的，那您稍等，我帮您查询啊。
嗯，这边看到您是投保了一个百万防癌险先生。
这厢有li：我根本不知道是什么时候投的
某力保险客服：嗯这边系统显示是您2026年7月21号使用的华为
手机填写了姓名身份证投保成功的。
这厢有li：多少？哪一年？
某力保险客服：7月21号
这厢有li：2026年吗？
某力保险客服：对
这厢有li：根本不可能。我应该怎么追回这笔资金呢？
某力保险客服：嗯，您现在就是说不需要这份保险了是吗？
这厢有li：对啊，他这是胡闹，他这是怎么弄的我我都不知道？
某力保险客服：好的，如果您不需要，我可以帮您申请强制终止取消退保退款好吧？
这厢有li：好的
某力保险客服：稍等啊
这厢有li：嗯，谢谢你了
某力保险客服：不要挂电话，这边给您办理退保退款。
这厢有li：好好好
某力保险客服：先生您好
这厢有li：嗯你说
某力保险客服：我这边呢已经协助您办理了退保啊，温馨提示您退保后不再产生费用，同时呢您也无法申请理赔，也会涉及其相关权益以及保障。251块5毛2已经原路给您申请退回了，一个小时左右会到账。现在已经到账了啊
这厢有li：那你是这个什么某力保险公司的这个客服吗
某力保险客服：您有什么问题，您说您的问题先生
这厢有li：就是我问一下，你是不是这个保险公司的工作人员
某力保险客服：我们是保险售后处理平台的客服
这厢有li：就是说你们是这个某力这个公司的售后客服是吧
某力保险客服：您有什么问题，您说您的问题先生啊
这厢有li：我要投诉它
某力保险客服：我们这边就是投诉
这厢有li：我不是向你这投诉，我是通过法律程序投诉它
某力保险客服：您是有什么问题，你不满意吗先生
这厢有li：你们这个公司地址在哪
某力保险客服：您先说说您的问题，您是有什么问题不满意吗先生
这厢有li：我如果不发现这这笔款子（异常），是不是就无缘无故的被扣掉了
某力保险客服：先生非常能理解您的心情，您消消气啊李先生，这边呢确实是……咱们这边呃是填写了姓名身份证投保成功的，而且呢签约的是免密支付自动扣费的。这边系统显示是您7月21号投保的，您看咱们这边呢是也给您发了短信，可能您没有关注到。7月21号投保的，7月24号咱们这边给您发过短信，8月25号又要续费的时候也给您发过短信先生
这厢有li：我根本没接到什么短信
某力保险客服：如果您本人没有主观意识去投保的话，有可能是您误操作了，误点到了先生。您想姓名身份证银行卡这都属于您个人隐私
如果咱们这边不操作呢，咱们这边也是不会有您的保单信息的对不对
这厢有li：你要是给我推送骚扰信息的话，我误操作了那是谁的责任？是你的责任还是我的责任？
某力保险客服：嗯这个不叫推送，就是说他这个保险呢各个平台上都有，有可能您在填写信息的时候点到了保险的信息，这个都是有可能的
这厢有li：不可能，我没有填写
某力保险客服：我们这边也给您退保退款，合同就终止了，后期也不会再产生费用了。有可能您在刷手机的时候都可能点到先生，是您主动进入的自主浏览条保到保险条款的，全程不需要人为干预的先生
这厢有li：那填写信息需要手手动填写吗，还是自动填写
某力保险客服：手动填写先生
这厢有li：手动填写？我根本没有填写过。行了我……
某力保险客服：咱们这边……
这厢有li：我不给你在这争论了，我要投诉你，我要投诉你们公司
某力保险客服：啊啊先生非常能理解……
（电话挂断）
欲知后事如何，且听下回分解