空姐下跪，到底是乘客的错，还是空姐的错，到底是空姐不自爱，还是现实太残酷。其实我感觉这件事情吧，正确的方式就是空姐道歉，陪人家去医院检查，完事儿，领导登场。有没有人撞到别人，乘客就不计较了？有。有没有人计较的，有。有可能是乘客善良，也有可能是空姐太厉害。但是很显然这个空姐不行。其实不要小看语言的力量，有的服务员给客人的酒干碎了，客人都会为他买单，有的给客人蹭破皮了，撞受伤了，客人都不需要他花钱。有的人还能跟成客成为朋友。但是那是因为他们自身有魅力，不论长相和语言都超级过关。但是这样的人是极少的。她下跪的那一刻，让客人的火气越来越大的那一刻。其实就证明了她的语言能力不行。她就应该退后了，让领导上了。走最基本的赔偿了，道歉了。要知道服务行业出问题的时候，就是你服务升级的时候，展现专业度的时候。如果你服务不能升级，还不能展现出来业度，那你就得立马叫停，让更专业的人来解决。而不是闷头苦干。赶紧退居幕后，不要让客人越看越生气。。因为只是一个撞一下，即使撞骨折了，也就是赔点钱完事了。 感觉这个航空很不合格。无论是领导还是员工。