秦岭笑谈东航通报空姐下跪事件 公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

【网传视频与目击者说法】9月28日深夜，有网友发布视频，合肥飞往大连的航班客舱内发生纠纷：空姐推餐车送饮料不慎磕碰男子手肘，即便已经道歉，男子仍表示“道歉晚了”，在客舱内咆哮。涉事空姐一度下跪道歉，乘务长也上前道歉并拿来冰袋，男子依旧不依不饶。

目击者描述：空姐下跪时委屈落泪，纠纷持续了整个航程，安全员介入后男子才停止吵闹，事后还要求空姐、乘务长下班后安排专车陪同去医院检查。

事发初期东航客服表示会记录并高度重视。29日记者从东航内部人士处获悉，该旅客当时处于睡眠状态，被餐车蹭碰后惊醒。

【旁观者观点】这位下跪的空姐，是我同学的同事。

聊起这件事，让人难以理解。客舱推行餐车不小心碰到旅客手肘，本就是飞行中很常见的小意外。空乘口头致歉，或是提供纪念品补偿，都是合理得体的处理方式。

可逼迫乘务员下跪道歉，早已超出合理维权的边界，是对他人人格的践踏。把坐飞机当成高人一等的特权，仗着消费者身份肆意凌辱服务人员。

服务行业不等于低人一等，劳动者不该放弃自身人格尊严。

尊重是双向的，旅客可以提出合理诉求，但不能将自身情绪，变成伤害他人尊严的工具。每一位付出劳动的从业者，都该得到平等的尊重。

也希望航司能够守护好自己的员工。企业不只是要求员工单向付出，更应当在员工遭受羞辱与不公对待时，成为员工最坚实的后盾。

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