我怀疑过柜姐私自卖了月饼，
也怀疑过柜姐根本就没有寄出，
但万万没想到，Tiffany最离谱的还不是寄给顾客的月饼换成了桃酥，而是整个处理链条里透出来的傲慢。

据澎湃、钱江视频、南方都市报等媒体公开报道，成都一位在Tiffany消费超20万的老顾客，遭遇了让人唏嘘的服务风波。

销售主动承诺赠送中秋月饼礼盒，因为顾客人在国外，便委托销售把月饼寄给国内家人。可直到中秋过完，家人始终没有收到任何礼盒。顾客主动去询问，销售才轻描淡写表示，月饼寄给别的客人了。

这话听着十分熟悉，就像咨询快递进度，对方一句弄丢了，回头给点优惠就想把事情翻篇。可这位顾客在品牌消费二十多万，并非买的九块九包邮商品。

更让人意外的还在后面。事情发酵之后，门店副经理出面，给出的补偿方案，是去成都本地老字号买散装桃酥寄过去。这家宫廷糕点本地人耳熟能详，价格亲民，平时排队的人不少。

说对方是故意羞辱，或许未必，对方可能还自认很贴心。可要说没有考量，又专门挑选本地人认可的本地品牌，这种错位感，才最让人难受。

一家售卖贵重珠宝的奢侈品牌，连道歉都透着敷衍打发的意味。后续销售半夜频繁发消息轰炸，副店长长篇大论沟通，核心诉求却只有一个：希望当事人删掉相关帖子。

当事人没有删除内容，随后账号遭遇限制登录，帖子也消失不见。品牌否认是自身操作，平台给出技术原因的解释，帖子消失的真实缘由至今没有定论。

一位能够十分钟消费二十万买下满钻手镯的客户，本该是品牌重点维护的贵客。可出现失误之后，品牌第一反应不是补救，而是想要捂住舆论；不是诚恳致歉，想用廉价点心来平息矛盾。

这里面藏着一种冰冷的算计。或许在他们眼里，顾客身处国外，短期内不会到店复购，维护的成本高于收益。月饼给到其他“更有价值”的客户，算是资源利用。反正消费的钱款已经落袋，这位老客户便可以暂时搁置。

可奢侈品售卖的从来不止是商品本身，更是被尊重、被认真对待的体验。一盒月饼本身价值有限，但这是品牌主动许下的承诺。承诺没能兑现，还想用一袋散装点心抹平问题，这比当初不赠送，更加伤人。

有网友说，这不过就是服务差而已，没必要过度解读。但这件事值得讨论，因为整个事件的每一环，都透露出不把顾客放在心上的态度。

销售寄错礼品，不主动告知，要等顾客找上门才坦白；副店长提出桃酥补偿，仿佛顾客缺的只是一口吃食；等到舆论扩散，品牌才发来邮件，通篇都是“高度重视”“优先处理”这类官方话术。

漂亮的公关辞令样样都会，却做不到最简单的事：重新寄送月饼，郑重道歉，不施压要求删除帖子。

事件冲上热搜之后，蒂芙尼短视频账号近三十天掉粉五千多，多家媒体跟进报道。其实绝大多数网友，并不在乎那盒月饼最终流向哪里。

大家真正在意的，是那份居高临下的态度。是消费者说出实情，对方第一反应却是“你怎么敢发声”；是一种“我卖给你东西，是给你面子”的错觉。

长期身处奢侈品柜台，部分工作人员很容易产生错觉，仿佛自己就等同于奢侈品本身。可柜台、钻石都属于品牌，这份居高临下的傲慢，不过是自己额外加的戏。

当事人最后没有要求见面、下午茶，只想要一份带有凭证的书面答复。简简单单一个诉求，反衬出前面所有虚浮的“重视”有多空洞。留下文字凭证，避免后续推诿扯皮。

一盒月饼的价值，Tiffany心里十分清楚。但一位愿意花费二十万消费的客户，却感受不到最基础的尊重，这笔账，绝非一份桃酥就能够抹平。

信源：澎湃新闻、钱江视频、南方都市报公开报道。