终于整治了！AI客服无限绕圈、找不到人工，新规正式落地。

很多人都有这种糟心经历。

找平台客服解决问题，全程都是机器人来回复读，点半天永远绕圈。

想找人工客服，入口藏得特别深，甚至根本没有，问题死活解决不了。

现在，专门针对智能客服的国家新规正式实施了。

新规明确硬性要求：
所有企业的智能客服系统，必须设置清晰、便捷的人工转接通道。

不能故意隐藏人工入口，不能诱导用户反复跟机器人对话。

除此之外还有关键规定：
AI客服说的所有话术、承诺，都具备效力。
如果智能客服虚假答复、误导用户，导致消费者受损，责任全部由平台承担。

就是以后：

1. 以后不用死磕机器人，随时能轻松转人工。
2. AI客服说错话、误导你，出了问题平台兜底。
3. 遇到拒不提供人工客服的平台，可直接12315投诉维权。

这新规真的太贴近生活了，终于整治了这种敷衍用户的乱象。

信息来源：央广网

免责声明：本文为民生热点科普分享，仅供参考，具体执行标准以国家新规细则为准。

图片由AI生成

你有没有被AI绕圈客服折磨过？