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9 月 28 日新黄河报道,一桩价格悬殊的网购纠纷引发大量网友讨论。商家卖出一份

9 月 28 日新黄河报道,一桩价格悬殊的网购纠纷引发大量网友讨论。商家卖出一份售价 8.59 元的香菜,买家收到货物后直接申请仅退款,不用退货就能拿回货款。店主觉得委屈,索性专门开车从徐州奔赴上海,上门取回这一份香菜,来回开销花了上千元,店主表示这么做主要是想讨一个公道。

这件事的起因,是店主在电商平台售卖新鲜蔬菜,一名上海消费者下单购买了一份香菜,订单金额只有 8.59 元。买家收到香菜之后,直接在平台发起仅退款申请,没有选择退货。按照平台规则,如果商家没有及时举证反驳,钱款就会直接退给买家,商品也不用寄回。

店主看到这个退款申请心里很不是滋味。他觉得,自己打包发货没有问题,货物也完好送到买家手上,对方在收到商品后申请只退钱不退货,这样的处理方式让他难以接受。一番沟通没有达成共识之后,店主做出了一个让人意外的决定,打算亲自上门把这份香菜拿回来。

于是店主独自驾车,从江苏徐州出发,一路开到上海买家的住处,当面取回这份 8.59 元的香菜。来回全程奔波,油费、高速费加在一起,总共花费近千元,远远超出香菜本身的价值。事后店主在网上讲述这件事,坦言自己并不是在乎这几块钱,只是想讨公道,维护小商家的权益,不希望这种处理方式被效仿。

事情传到网上,网友们的看法分成了两派。一部分网友支持店主,认为小本生意不容易,不能随意申请仅退款,不能让老实商家蒙受损失。也有网友觉得,来回跑一趟开销太大,投入的时间和金钱成本太高,有点得不偿失,建议走平台渠道维权就足够。

电商平台客服回应媒体,仅退款不是随意申请就能通过,商家可以上传发货凭证、物流记录进行申诉,平台会结合双方证据判定责任。

法律人士对此科普,网购交易里,仅退款需要满足对应的条件。如果商品本身没有质量问题,买家收货后只申请退款不退回货物,这种行为并不合理。遇到消费纠纷,优先在平台内提交证据申诉,协商无果,还可以向市场监管部门反馈,不一定需要采用长途上门的方式解决。

在这里也提醒买卖双方,网络购物需要遵守交易约定。消费者理性维权,不要随意发起仅退款;线上小店经营者遇到争议,及时留存聊天、发货、物流凭证,合理维护自身合法权益。

本文内容基于公开新闻报道整理,仅供资讯科普参考,不构成任何判决定论及行为指引。