“还敢搞官僚主义这套？” 湖北十堰，一名男子为家里八旬长辈到医院挂号，他原以为老人能够享受专家号免挂号费政策，谁知申请遭到拒绝，工作人员还出言顶撞：干部挂号才免费，普通民众需要自费！男子十分恼火，把这件事发到网络曝光。医院解释：免挂号费设有法定优待群体，男子家属不在减免范畴。收费人员言辞不妥，节后将会作出处置。

事情发生在9月26日，地点是十堰国药东风总医院的收费窗口。男子这次来，是替家里八十多岁的老人挂专家号看病。他之前听说医院对高龄老人有挂号减免政策，便想着老人已经八十多岁，专家号应该能免除挂号费用。

窗口办理的时候，收费员直接告知他，这个专家号不能免费。男子一时没有理解清楚政策，还想再问问细则。本以为工作人员会耐心解释清楚哪些情况可以减免，可没想到等来的是一句让人心里很不舒服的话。

收费员直接开口，当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要花钱。一句话当场把男子说愣了。

好好的政策咨询，瞬间变成了身份划分。男子心里又气又疑惑，明明是按优待政策办事，怎么就变成了身份特权。他当场把这段对话记录下来，发到了网络上，很快就引发大量网友讨论。

不少网友看完视频都觉得难以接受。医院窗口是面向普通群众的一线岗位，接待的大多是看病求医的患者和家属，本就该耐心讲清政策。就算不符合免费条件，好好说明规则就可以，不该随口说出制造对立的话。

随着话题持续发酵，医院在第二天就对外作出回应。医院解释，挂号免收费有着清晰的适用人群，并不是按公职身份来划分。现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员以及老科协持证人员，都可以享受免挂号费。

针对老人的优待也有明确划分，七十周岁以上老人，普通号可以免挂号费，专家号不在这个范围内。只有满九十周岁的老人，普通号和专家号才都能免费。

男子家属只有八十多岁，没有达到九十岁的门槛。再加上事发时正值中秋假期，这个科室当天出诊的全部是正高、副高职称专家，没有普通号可以选择，所以没法享受减免。男子在窗口看到其他人免挂号，才产生了误解。

院方也承认，收费员在沟通时言语不当，表述有严重问题。医院已经主动联系上这名男子，逐条给他讲解挂号减免政策，区分专家号和普通号的不同标准，解释当天科室没有普通号的原因。

因为处在节假日，窗口排班早就安排完毕，涉事收费员暂时还在岗。关于这名工作人员的调查和处理，要等到假期结束之后，由医院领导开会研究再公布结果。

很多网友觉得，这件事的核心不是挂号费能不能免，而是窗口工作人员的表达。政策本身清清楚楚，不存在当官挂号免费的特权。可收费员脱口而出的这句话，会让群众误以为医院看病存在身份差别。

窗口岗位，一言一行都代表医院的形象。群众来医院，大多带着病痛和焦虑，遇到疑问，最需要的是清晰、平和的解释。简单一句政策说明，就能化解误会，没必要用这种容易引发对立的说法。

公共服务窗口，最忌讳把人群分出高低。哪怕只是随口一说，也会伤害普通人的信任感。这件事也给所有一线窗口提了醒，政策要记牢，说话更要注意分寸。

政策优待面向特定群体，是社会福利，不是身份特权。希望医院节后给出的处理结果，能让大家看到整改的诚意，也督促所有窗口工作人员端正服务态度，好好跟群众沟通。