“这样做合理吗？”湖南，一男子女友花1130元买了张机票，买完1分钟发现日期选错，3分钟内女友申请了退票，不料，她点进去一看，只能退25%的钱，可离飞机起飞还有7天，并没有给航司造成啥损失呀，俩人急了，急忙打客服电话，想要全额退款或拦截退票，客服拒绝，最终给退了372元，扣了近700元，扣费比例高达75%，男子接受不了，立马投诉，可对方回复，没错购政策，机票不能和超市购物比，不能全退。

王先生快要崩溃，女友买机票选错了日期，退票后只给他们退了25%，王先生认为，这太不公平了。

原来，9月21号晚上，他女朋友孟女士买机票，选的是9月28号哈尔滨飞长沙的航班。

买完之后，付了1130元，可刚出票1分钟，孟女士突然发现日期选错了。

她顿时就急了，赶紧在出票后3分钟内就提交了申请退票，这时离航班起飞还有7天，孟女士以为，不会有啥问题。

可没想到，她点进去看见，退票选项里最高只能退票价的25%，俩人顿时就慌了，没想到就几分钟时间，竟然会损失75%的买票钱。

王先生立刻打客服电话，想要申请全额退款或者拦截退票流程，可没想到，客服说不行。

最后这笔1130元的机票，只退回来372元，扣了快700块，扣费比例高达75%。

王先生越想越气，这跟抢钱有啥区别了？他打123 2 6电话投诉，督查人员回电，可说话的态度特别强硬。

对方说了，这钱退不了，不符合公司规定，是旅客自己操作失误的，因此没办法减免。

王先生急了，说平时在超市买东西，或者网上购物，还会有个无理由退换的期限。

怎么机票刚买完几分钟，退的时候就要扣这么多钱？

对方回复，说机票不能和超市购物比，没有全退的道理，说完挂了电话，王先生崩溃了。

王先生查了其他航司的规则，发现不少公司都有出票2小时内错购全额退的政 策。

自己这个情况，既没有耽误航司卖票，又在第一时间纠正了错误。

既然啥也没耽搁，也没给对方造成损失，凭啥要扣这么多钱？因此他觉得这是霸王条款。

王先生找媒体求助，记者去查了这家航空的退改规则。

发现孟女士买的是特价经济舱，只要是旅客个人原因退票，就算离起飞还有336小时以上，最少也要扣65%的费用。

而他们这次退票，刚好卡在336到72小时的区间，所以扣了75%。

航司工作人员明确说了，他们家没有2小时错购全额退的政 策，最后也只表示会在3个工作日内再给答复。

有人认为，所谓退票手续费，以前是需要人工办理，现在都是网络时代，购票根本没有任何人工成本付出，不管是飞机票还是火车票等，再收取高额手续费极不合理。

也有人说，其它原因退票情有可原，但因为个人操作不当引起的损失，航空公司没义务为你的失误买单。

其实，这件事两边都有各自的立场，航司有自己的退改规则不假，但规则得看是否合理。

对旅客来说，刚出票3分钟就发现了错误，既没占用座位资源，也没影响航司二次销售。

因此，航司直接扣除了旅客四分之三的费用确实令王先生难以接受。

现在不少航司都在推人性化的错购退款 政 策，航空这样的做法，难免让人感觉有点差强人意。

《民法典》第五百八十五条规定：约定的违约金过分高于造成的损失的，法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

王先生女友3分钟内退票，且距离飞机起飞还有7天，未给航司造成实际运力损失，75%的扣费明显超出合理损失范围。

因此，消费者有权请求调整违约金比例，航司的机械扣费规则不符合公平原则。

对此，你怎么看？