视障女子被问别用盲杖迪士尼道歉盲杖被当成普通“棍类物品”，视障游客还被建议提前拍照、量尺寸、发邮件报备，这套流程多少有点魔幻：乐园负责制造童话，入口却先让人证明自己为什么需要“眼睛”。

扬子晚报采访显示，9月3日，宋女士与男友前往上海迪士尼，办理残障人士通行服务卡后，仍被工作人员询问“园里人多，能不能把盲杖收起来别用”。她投诉后，园方起初表达歉意并送了两张贴纸；后续确认涉事者为两名安保人员，正式道歉，表示会加强培训并邀请她再次入园。

盲杖不是自拍杆，也不是逛累了才掏出来的装饰，它是视障人士判断障碍、方向和距离的工具。以“人多”为由让她收起盲杖，就像担心通道拥挤，于是先请轮椅使用者把轮椅折起来。安全问题当然可以管理，但该增加的是引导、提醒和无障碍协助，不是先拿走游客的安全感。

园方查明人员并道歉，至少比装聋作哑强；可“送两张贴纸”的前期处理仍让人哭笑不得。游客反映的是无障碍服务失灵，收到的却像打卡赠品。真正该补上的，是明确谁来协助、投诉转给哪个部门、一线人员该怎样处理，别让游客一路自证。

这事也不只迪士尼该记住。其他游乐园、景区、商场和车站都应借鉴：无障碍不只是坡道和标识，还包括安检规则、员工培训、通行指引与投诉响应。残障人士不是偶尔出现的“特殊情况”，他们也是购票、消费的游客。别等人被难住、上了热搜，才发现服务名单漏了一群人。无障碍不该让他们每次出门都现场教工作人员上课。