“简直无理取闹！”陕西西安，两位老人点了一桌子早饭，但最后剩了两个鸡蛋，打算退掉，却遭到了拒绝。工作人员解释，这些食品已无法二次销售，按规定是不能退的，但可以帮忙打包回去慢慢吃。谁知其中一位老人情绪激动，直接拿着鸡蛋砸人，但砸在了墙上。事后工作人员报了警，只希望对方能道歉，并表示不打算再接待对方了。

据悉，杜女士经营着一家人气不错的早餐小店。店里早餐种类多，口味家常，平日里来往吃早饭的客人络绎不绝。

事发这天，有两位老人进店就餐。看到丰富的餐品，二人点餐的时候没把控好分量，点得实在有些多了，所以尽管二人尽力吃了，最后还是剩下两枚完整没有剥壳的鸡蛋。

老人心里琢磨，鸡蛋外壳完好，一口都没动过，直接丢掉实在可惜。吃完饭之后，他们拿着这两个鸡蛋走到收银台，提出想要把鸡蛋退掉拿回对应的钱款。

面对老人的退款请求，店主杜女士委婉拒绝，她向老人解释，这类食品一旦离开出餐柜台，就算外观看起来完好，也没办法再二次售卖给其他顾客，按照经营规矩是不能办理退款的。

杜女士原本想着好好沟通，对方应该能够理解。她还表示，如果老人愿意，店里可以帮忙把鸡蛋打包，老人带回家之后还能继续食用，不会造成食物浪费。

可听完解释之后，其中一位老人情绪一下子激动起来。觉得自己的诉求得不到满足，老人直接拿起手里的鸡蛋朝着杜女士砸了过去。

杜女士反应及时，迅速躲开，没有被鸡蛋击中。但鸡蛋重重砸在了墙面上，碎了一地。

现场其他就餐顾客也受到了影响，杜女士立即选择了报警。

事后杜女士表示，自己并非非要计较两个鸡蛋的钱。如果老人好好沟通，或是确实存在难处，自己也可以酌情通融。

但对方直接动手砸东西闹事，让她难以接受，她希望对方能够赔礼道歉，并且已经做好不接待两位老人的准备了。

那鸡蛋明明没动过，店家到底该不该退钱？

站在老人的角度，出发点是不想食物白白浪费，这份想法可以理解。

但解决问题不该靠发脾气、摔砸物品，好好商量才是首选。打包带走本就是两全其美的办法，但老人用暴力发泄不满，这只会把小事变大，还要承担法律层面的后果。

《治安管理处罚法》第26条第2项规定，扰乱公共场所秩序的，处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

不过对于70周岁以上的老人，一般不执行行政拘留措施。

站在店主角度，店家要对所有消费者食品安全负责，熟食、即食食品离台不退，是保护其他顾客的底线，并不是刻意为难消费者。店家也给出打包的折中方案，已经释放沟通善意。

因此，杜女士这边不存在过错，她有权要求老人道歉，也有权以后不接待两位老人了。

最后，我们在日常生活中，外出就餐时应当尽量量力而行，吃多少拿多少。如果遇到纠纷，不管是谁的过错，首先应当好好沟通协商。冲动动手不仅解决不了矛盾，自己还要承担罚款、赔偿等代价，得不偿失。

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