最近在 R 社区 上的刷到的一件事，也太搞笑了吧~

一家公司与 Grammarly 合同到期，IT 部门按流程通知 Grammarly 不续订。本来是个正常的商业决定，剩余租期用完、好聚好散。
（补充背景：Grammarly 是一家海外还挺大的提供英文语法检查、写作辅助的 SaaS 公司。）

结果 Grammarly 的操作是在没有任何提前告知的情况下，给这家公司所有持有许可证的员工发邮件、弹应用内弹窗。内容大意是——"你们的 IT 打算退订我们""这是经办人的邮箱""请愿信我们帮你写好了，去催他"。（图2）

等于供应商绕过采购决策层，直接动员终端用户向上施压，还把经办人的联系方式公开挂了出来。

结果公司大老板被激怒，当天就下令全公司静默卸载 Grammarly、拉黑域名、邮件黑名单，并加速把许可和培训转向其竞对企业了。

其实这事儿看起来就不太像是人类能操作的事儿，所以引起了大家的讨论。

像这种从邮件加应用内弹窗的组合、全员触达的精准度、以及"帮你预写好了请愿信"这种标准化动作来看，这更像是一个自动化的客户挽留流程——甚至可能是接了 AI 能力的 churn 挽留系统，一旦检测到客户标记"不续订"，自动触发全员触达、自动生成施压话术、自动定向到经办人。

买卖不成仁义在，是商业世界的默认设置。但当挽留动作被交给没有边界感的 AI ，"仁义"这个参数，可能根本不在它的训练目标里。

你们怎么看这事儿？
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