“玩不起就耍赖！”广东深圳，一女子花1662元，网购一条挂脖连衣裙。她晚上，美滋滋穿着出了门。不料，她一抬手，挂脖链条突然崩断，胸前布料掉下去，她直接走了光，羞的她恨不得钻地缝。女子愤怒的要求退货退款，但买家只愿意补发链条或者寄回维修，说女子衣服穿了，吊牌剪了，影响二次销售了。女子气坏了，第1次在平台投诉，平台支持她退货退款。可她把衣服寄给卖家，卖家又给她寄回来了。女子第2次找平台，客服也变脸了，只同意补偿她200元。女子不依不饶10天，结果有点意思。

王女士爱美，在穿衣打扮上，从来不抠门。

她在平台看上一套挂脖连衣裙，立马放不下了，虽然裙子很贵，要1662元，但她还不手软就拍了。

王女士收到裙子，在家试穿后，觉得上身效果很好，检查没问题，就顺手剪掉了吊牌。

她本来打算找个正式场合穿，一直放着没动，直到9月11日晚上，才第一次把这条裙子穿出门。

返程时，她坐在汽车后排，抬手去关车顶的阅读灯，就因为这个动作，她挂脖位置的金属龙虾扣直接脱开，连着的链条一下断开，胸前的布料跟着往下坠。

当时车里除了她和丈夫，还有一名代驾司机，幸好身上的安全带压住了部分布料，裙子才没有完全掉下来，但她已经走光，她羞的脸红脖子粗，场面十分尴尬。

她气的去找买家，要求退货退款，但卖家不同意，只提出可以补发新链条，或者让她把衣服寄回去维修。

王女士不答应，她觉得修完也没法保证下次不会再断，如果在大庭广众之下，再发生这样的事，她就没脸活了，她根本不敢再穿，于是坚持要求退货退款。

她申请平台介入后，平台第一次给出的处理结果，是支持她退货退款。

王女士按流程把衣服寄回了商家。可商家收到货之后，直接以吊牌已经剪掉、衣服有异味影响二次销售为理由，拒绝了退款。

卖家没经过她同意，就把衣服按到付的方式寄了回来。

她直接拒收，衣服暂时存放在了快递站点。

她第2次申请平台介入，这时候平台的说法变了，称没办法核实她当晚实际穿着时发生的情况，不同意退货退款，只愿意补偿200元平台无门槛红包，被她直接拒绝。

王女士前后折腾了整整10天，加上媒体跟进关注，直到9月21日，商家才终于同意了她的退款申请，全款原路退回了她的账户。

王女士愤愤不平的是，不是最后钱退没退，而是从头到尾，卖家都在绕开质量问题本身，谈“影响二次销售”。

衣服剪了吊牌、穿过一次，前提是，它得是一件能安全穿的合格商品。

要是零件存在断裂风险，消费者正常抬手的动作都能让衣服崩开，这根本不是消费者使用不当，是商品出厂就没把好关。

平台前后2次处理，口径完全不一样，也说明很多网购售后里，支持消费者，很多时候是和稀泥，不是真的按规则办事。

王女士维权10天才能拿到退款，背后耗掉的时间、精力和当时走光的难堪，根本不是200块补偿能抹平的。

《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换或修理。

连衣裙第一次正常穿着，就出现链条断裂，属于明显的质量缺陷，完全符合法定退货条件。

商家以剪吊牌、有异味为由拒退，是把商品本身的质量责任，转嫁给了正常使用商品的消费者。

这种情况的退货运费，也该由经营者承担，不能用“影响二次销售”来免除自身的产品质量责任。

对此，你怎么看？

案例来源：青岛新闻网2026-9-22